A continuación mencionamos cinco de las principales competencias humanas, que deben ser desarrolladas al máximo, requeridas para formar parte de un excelente equipo de servicio:
1.-Orientación al Cliente: Imprescindible,
debes poseer la vocación por satisfacer las expectativas de las personas,
entregar el mejor de tus esfuerzos, lograr la fidelización mediante la plena
satisfacción de las expectativas de tus clientes.
2.-Trabajo en Equipo: Vas a trabajar con
muchas personas, de distintas idiosincrasias y diferentes estilos de trabajo,
por lo tanto debes acostumbrarte a brindar el apoyo a todos en todo momento,
recordando siempre que el éxito se alcanza entre todos.
3.-Comunicación y Escucha Activa:
Permanentemente los canales de comunicación deben estar abiertas, permitiendo
el libre intercambio de ideas y opiniones, respetando el pensamiento diferente
y ajeno, mostrando siempre el interés en mantener un diálogo alturado e
inteligente.
4.-Liderazgo Personal: Poco o nada se
logra si todo el tiempo esperamos que nos digan lo que tenemos que hacer, por
ello es importante aprender a liderarnos con el objetivo primordial de siempre
estar un paso delante, lo cual nos permitirá estar listos en todo momento.
5.-Actitud y Carisma: Trabajar en el
área de servicio requiere una actitud enfocada a obtener los mejores
resultados, al tiempo que debemos proyectar a los clientes el mejor estado
anímico, por es de vital importancia mantener la sonrisa y los modales
apropiados.
