Tips IMPORTANTES para escribir un email a un cliente

Por Sandro Meléndez Aymar

A continuación le dejamos una selección de TIPS IMPORTANTES a la hora de escribirle un email a un cliente.

• Empiezo diciéndote que el email es un medio de comunicación frió por lo tanto tienes que triplicar tu empatía.
• NO utilices letra muy grande.
• NO escribir todo el email con letra mayúscula.
• Nunca, nunca pelees por email, menos lisuras y demás, quedará grabado, lo pueden usar en tu contra o verlo quien no debe.
•  NO copies el email a gente que no DEBERÍA estar involucrada.
• Si tienes una EMPRESA, compra ya tu dominio, ya que enviar desde HOTMAIL, YAHOO, GMAIL aumenta inseguridad, quita prestigio.
• No escribas un email cuando no es necesario. Analiza si es una pérdida de tiempo.
• No pongas en el asunto URGENTE, mejor coloca “Importante Sr. Luis Hernández”
• No trates de explicar toda la historia y problema en un email, resume, se breve y conciso, lo demás face to face.
• No seas muy seco ni extremadamente conciso al responder puede parecer soberbia o mal humor.
•  Luego de enviar un presupuesto, o solicitar algo por email debes realizar una llamada de confirmación (aunque la computadora te confirme que ya se leyó)
•  NO letras rojas, resaltadas y grandes, se percibe como grito o mal humor.
•  Máximo 3 párrafos cada uno de 3 reglones, poner más párrafos es un exceso, lo leerán con dificultad o no lo leerán.
• Evita empezar con las frases: Es un gusto saludarlo y a la vez presentarle…eso es muy trillado.
• Se asertivo, menciona emociones, se positivo.
• Siempre busca una acción o siguiente paso.
• Revisa 2 veces antes de enviar, o envíatelo primero a tu propio email y así al recibirlo confirmarás que todo está bien.
• Bajo tu firma (la cual lleva tu logo a color) debes incluir un pequeño flyer, el cual es un diseño simple donde resaltarás tu marca y tus principales beneficios.

SIEMPRE VÉNDETE.

Esta y más información en el taller El Arte de Persuadir y Vender por Teléfono a dictarse el 04 de febrero en Miraflores.
Link del taller: http://www.motivarteperu.com/archivos/14206483690.pdf