Nunca entendí por que cada año yo cambiaba en muchos aspectos… estaba mas alto, había aprendido más cosas, había obtenido más habilidades, sin embargo Don José y su Bodeguita seguían siendo la misma, sólo que más despintada, más desabastecida, más descuidada y él más cansado y con un sabor ha resignado.
Sus hijos, que crecieron a la par de mi edad, también habían perfilado la misma conducta de su padre y de seguro que estarían preparados para ser los nuevos decadentes “Don Joses”. Llego el momento que por gestiones del destino tuve que mudarme de distrito, me acuerdo que fui a despedirme de aquel Bodeguero de siempre.
Lo encontré un poco adormilado atendiendo al conductor de un camión que le estaba dejando una cajas de “Kola Inglesa” Lo único que llegue a decirle fue” Don José gracias por sus fiados y por haber sido parte de mi barrio, espero que le vaya bien en su bodega, pero descuide… si le va mal, estoy estudiando marketing en el IPM y espero algún día poder venir a apoyarlo “…El solo asintió con la cabeza con una leve sonrisa.
Pasaron 9 años, nunca más supe de la bodeguita de Don José, supuse que con la aparición de los supermercados y con sus grandes planes de expansión ya que solamente en Lima ocupaban el 25% del consumo total queriendo llegar en los próximos 2 años al 45% sin contar la expansión en provincias, sobre todo a sabiendas de que muchas bodegas no habían podido competir optando por cerrar, creí que Don José y su bodega estaban ya en el recuerdo ó como parte de la historia de la ciudad.
Grande fue mi sorpresa al regresar a mi barrio; la Bodeguita de Don José había soportado las turbulencias y seguía en pie, aún desaliñada, despintada y media desabastecida. Muy motivado entré ha buscarlo, pero me inquiete al no verlo. Me atendió su hijo que ahora se encarga de la bodega, me comento que su padre se quedaba en casa por estar un poco enfermo, había caído en depresión por que a pesar de haber luchado tantos años no había conseguido el éxito. Siempre subsistió.
Bueno era la oportunidad para poner en práctica todo lo aprendido en mis años de estudios y de capacitaciones a tantos empresarios y vendedores, así que convencí a Pedro, el hijo de Don José para que se dejara llevar por mis consejos durante 2 meses y luego veríamos los cambios y resultados.
Estos fueron algunos de los tips que le dí a Pedro y el cual puso en práctica al 100%.
1. Por más técnicas que aprendamos, si no manejamos una actitud positiva, emprendedora que se vea reflejada en una pasión por el servicio y una constate mejora en la imagen de nuestro local, calidad de atención y variedad de productos, no servirá de nada todo lo demás. Todo empieza en ti mismo y en los riesgos que quieras correr.
2. El orden y la limpieza de Local y el personal es esencial para la rotación continua de sus productos.
3. Un bodeguero con mandil, bien afeitado y limpio, de buen humor, cordial, amigable con todos y con el don de la comunicación, va por el camino del éxito.
4. Las Bodegas en su mayoría son un negocio familiar para desarrollar.
5. Vendámosle a nuestros hijos y esposa (o) el don de servicio eficaz. Capacitémoslos con nuestras filosofías de servicio.
6. La competencia de los supermercados es dura pero también es buena, siempre y cuando incentive a modernizarnos, a mejorar la limpieza, a esmerar la atención a exhibir mejor los productos.
7. Ha veces pensamos que nuestra competencia son solo los supermercados cuando las otras bodegas son en realidad nuestra principal competencia. Ganemos cada día un vecino, una familia, más clientes.
8. La gente primero compra al bodeguero, luego compra al producto. Vendase como un producto. Su nombre es su marca, su pulcritud y orden es su imagen, Hágase necesario para sus clientes, lo valoraran tanto que tendrá usted un precio y una posición importante.
9. No vendemos lo que de más utilidad, vendemos lo que el cliente necesita más.
10. Cada cliente tiene nombre y apellido, digámoselo cuando nos visite.
11. La luz llama la atención, causa interés y genera acción, iluminemos al máximo la bodega.
12. Cada cliente del barrio que entra a nuestra tienda es un cliente potencial, por lo tanto tenemos que fidelizarlo al 100%, la mejor forma es hacerles preguntas y luego escucharlo para que en la próxima visita tengamos el producto que sugirió que necesitaba, anticipémonos a su necesidad.
13. Haga una lista de sus clientes continuos y empezamos a trabajar en ellos, averigüemos sus reales necesidades mensuales y empecemos a obtener los productos que ellos necesitan, si es posible al crédito ya que sabemos de la continuidad de compra, la finalidad es que nos volvamos indispensables.
14. Resaltemos nuestras ventajas como estar mucho más cerca que un supermercado, no se hace cola para pagar, abrimos desde las 7.30am hasta las 11.30pm, muchas veces igualamos y hasta mejoramos las ofertas de los supermercados, también podemos tratar directamente con cada cliente sin dejar de lado que podemos darle crédito abierto sin la presentación de ningún documento solo por confianza.
15. No hay clientes malos, ni feos, ni odiosos, ni chinches, solo hay tipos de clientes y para cada uno de ellos tenemos un trato especial, haga sentir a cada cliente único.
16. Existe el servicio creciente y el servicio potencial, el creciente es el que te hace tener ventajas que te diferencian de la competencia, pero el potencial es dar un servicio único, dar algo más que las demás bodegas no den.
17. Utilicemos la estrategia del stock según ubicación, si estamos cerca de una Universidad pues será Bodega fotocopias y anillados, cerca de un colegio será una bodega librería, cerca de una zona industrial una bodega ferretería, cerca de una zona de oficinas una bodega fuente de soda y jugos, cerca de zona residencial una bodega verdulería y panadería y cerca un hospital una bodega botica, etc., etc. Negocio es igual a riesgo, riesgo es igual a inversión. Si estamos en el negocio de bodegas, mercados o farmacias es para ganar, no para subsistir, por lo tanto tenemos que invertir constantemente, aunque requiera sacrificio en esa etapa.
18. Negocio es igual a riesgo, riesgo es igual a inversión. Si estamos en el negocio de bodegas, mercados o farmacias es para ganar, no para subsistir, por lo tanto tenemos que invertir constantemente, aunque requiera sacrificio en esa etapa
Tenemos que revisar constantemente nuestro crecimiento y compararlo con nuestras metas y objetivos ya que si es necesario invertir consiguiendo un préstamo no es malo, más bien mucha veces es bueno y necesario. Cambiar de vitrinas, cambiar la iluminación redecorar la posición de los productos, cambiar de pisos, comprar góndolas, etc.
Mientras más visión de empresario emprendedor tengamos esta será percibida por nuestros proveedores y empezaran a apostar por ti y te darán la mano con medios de merchandising, iluminación y decoración. Todos quieren trabajar con empresarios que buscan el éxito.
Felizmente la acción de Pedro fue inmediata, y empezó a aplicar lo escuchado y al pasar tres meses la bodega había cambiado en un 100%, tenía más productos y más rotación de los mismos, uno más de sus hijos se había involucrado para apoyar en la atención y cada vez comenzaron a tener más clientes y por ende más ventas.
A los tres meses y medio luego de muchas visitas y coordinaciones, Don José se decidió a visitar su nueva tienda y quedo sorprendido por los cambios en general. Sobre todo por ver hasta una computadora que estaba siendo utilizada para llevar el control del los stock (salidas e ingresos) Si no estoy mal informado en la actualidad Don José y su familia se encuentran buscando locales para abrir un minimarket. Nunca es tarde para tener éxito.
