¿Por qué debo asistir a la conferencia FANS – WOW? - Dar click aquí y entérate por que debes asistir

•  Porque te renovará y motivará a probar nuevas formas de servicio.
•  Porque obtendrás herramientas para impactar y seducir clientes.
•  Porque aprenderás métodos de servicio innovadores utilizados en los mejores restaurantes y hoteles del Mundo.
•  Porque será un día muy divertido de integración.
•  Porque son solo 3 horas y 45 minutos, con una inversión mínima y una gran utilidad.

¿Quiénes deben asistir a esta conferencia?

•  Administradores de restaurantes y hoteles
•  Personal de servicio en general.
•  Anfitrionas, recepcionistas, apoyos.
•  Meseros, cocina, bar.

¿Qué obtendrás al participar?

•  Un certificado personalizado.
•  Materiales informativos y seguimiento.
•  Descuentos especiales para próximos talleres.
•  Información  innovadora  y de gran utilidad sobre como impactar en los clientes.

Temario

•  Para el cliente usted es la empresa.
•  ¿Quién es un fans? ¿Que busca?
•  ¿Cómo crear experiencias inolvidables y seductoras?        
•  Gracias NO, Wow! Si, ¿Cómo lograrlo?
•  ¿Se puede lograr un estilo diferenciador?
•  La honestidad es la única norma,  y a veces también se rompe.
•  La habilidad de la escucha empática.
•  Las preguntas inteligentes.
•  Palabras ganadoras y frases tranquilizadoras.
•  Los clientes a veces NO tienen la razón ¿Cómo manejarlo?
•  Repara a la persona y luego el problema.
•  La venta creciente resultado del FANS – WOW

Características de la conferencia

•   Tiempo :3 horas y 45 minutos
•   Capacidad : 120 personas
•   Incluye : Separata, lapicero
•   Diploma : Personalizada

Expositor

Sandro Meléndez Aymar

Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

Método de Inscripción

•      Solicite por e-mail o teléfono la ficha de inscripción.
•      Luego de llenar la ficha, realizar el depósito en la cuenta indicada.
•      Hacernos llegar vía email la ficha con todos sus datos y el voucher escaneado y/o número de operación.

Informes e Inscripciones

• T: 262 3225 - 691 2795
• C: 986 573 359
• coordinacion@motivarteperu.com

¿Qué son las Neuroventas?

Por Sandro Meléndez Aymar

Las neuroventas es una forma avanzada de  comercializar y vender basándonos en el estudio del cerebro y como este se subdivide en partes, aunque interconectadas, pero independientes una de la otra al momento de percibir las informaciones externas influenciando al posible comprador en diferentes niveles sobre la decisión de compra.

LOS TRES CEREBROS que habitan en nosotros

En orden de evolución se los presentamos así: El cerebro reptil (el más antiguo, estuvo y está siempre con nosotros) El cerebro emocional  y el cerebro lógico.

Los tres cerebros están interconectados a nivel neuronal y bioquímico y cada uno controla distintas funciones de nuestro cuerpo, afectando directamente a nuestra salud, bienestar y rendimiento personal, profesional o académico pero sobre todo nuestras decisiones de compra, intuición comercial y preferencia por una idea, producto y/o servicio.

El Cerebro REPTIL 

Regula las funciones fisiológicas involuntarias de nuestro cuerpo y es el responsable de la parte más primitiva de reflejo-respuesta. No piensa ni siente emociones, sólo actúa cuando nuestro cuerpo se lo pide: control hormonal y de la temperatura, hambre, sed, motivación reproductiva, respiración y más. Él  quiere que sobrevivamos siempre, que nos reproduzcamos por encima de todo. Es  nuestro NIVEL INCONSCIENTE.

El Cerebro Emocional

Está ubicado encima del reptiliano, este es el almacén de nuestras emociones y recuerdos. En él se encuentra la amígdala, considerada la base de la memoria afectiva. Entre las funciones y las motivaciones del cerebro emocional (conocido en la psicología como sistema límbico) están el miedo, la rabia, el amor maternal, las relaciones sociales, los celos, ahí está  nuestro control o descontrol,  nuestras actitudes. Es nuestro NIVEL SUBCONSCIENTE.

El cerebro Lógico

Y el más nuevo de nuestros cerebros conocido también como el neocórtex o cerebro racional, que es quien permite tener conciencia y controlar las emociones, a la vez que desarrolla las capacidades relacionadas al conocimiento o cognitivas como memorización, concentración, autorreflexión, resolución de problemas, analizar,  habilidad de escoger el comportamiento adecuado, nuestras aptitudes, aquí se genera la lexía, el hablar. Es nuestro NIVEL CONSCIENTE.

BUSQUA EL WOW! EN EL SERVICIO

Con Sandro Meléndez Aymar

Desde TIEMPOS remotos el hombre siempre busco satisfacer sus necesidades básicas y primarias pero al pasar el tiempo la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos como los MERCADOS, donde existía  más variedad de productos.

¡Compre y váyase rápido!

Por consecuencia, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existía en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, por ello surge un nuevo enfoque  para transacciones inteligentes que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente.

Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permiten llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes y hacerlos menos infieles.

Antes las empresas luchaban por la fidelidad de sus clientes, hoy luchan por que sean menos infieles… ¡traicióname menos por favor¡

El concepto tradicional que se tenía del servicio al cliente era la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente amabilidad y atención.

Buenos días que bueno verlo, compre y váyase rápido!

En la actualidad, se tiene un nuevo concepto de servicio:

Es una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes, mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores.

Etapas del servicio:

•        Etapa 1         :           Trueque.
•        Etapa 2         :           Atender al cliente.
•        Etapa 3         :           Un servicio de Calidad.
•        Etapa 4         :           Un servicio de excelencia.
•        Etapa 5         :           Seducir, que vivan una experiencia en cada contacto.

¡La etapa de los fans y el Wow!!!

  

Las razones por la cual se impone estas 2 últimas etapas (4  y 5) es que HOY existe un fácil acceso a información tan sólo con un clik, exigen mayor valor agregado, quieren que los proveedores los conozcan en detalles, tiene una gran variedad de opciones, se observa un enorme valor en la facilidad, rapidez y conveniencia con la que puedan adquirir bienes y servicios. Pero el énfasis recae en establecer una relación a largo plazo y de servicio integral, en satisfacer la totalidad de las necesidades implantándolos y seduciéndolos  buscando que disminuya la necesidad o el deseo del cliente de fragmentar sus asuntos entre varias empresas o competencias.

Toda esta nueva situación se da porque el cliente, HOY valora nuevos elementos del servicio tales como el tiempo, oportunidad, soluciones, individualización, amabilidad, impacto, innovación y el factor sorpresa...

Buenos días Sr. Rodríguez, gracias por visitarnos, nos alegra mucho verlo hoy, ¿lo de siempre? Por favor, estoy aquí para servirlo y ayudarlo… tómese su tiempo. Usted es lo más importante.

Cliente: ! Wow !