El arte de seducir al cliente.

En los últimos años, el éxito de una empresa ya no se mide por el impacto del producto, sino en cuán feliz se siente el consumidor con la marca. Por esto, es importante aprender a “seducir” al cliente para fidelizarlo y alcanzar el éxito empresarial.

Una de las características de todo nuevo líder y de las empresas actuales debe ser el ser “encantadoras” con sus clientes. Esto significa que se debe hacer un especial esfuerzo en el tipo de servicio que se brinda, en las personas que están más expuestas al público (como impulsadores, imágenes de marca, atención al cliente, etc.) y en el tipo de comunicación que se entabla con el público.

La razón de que esta sea una de las principales preocupaciones de las nuevas empresas es que el cliente se ha vuelto muy volátil, puede cambiar de una marca a otra en cuestión de segundos o dejar una queja pública de descontento en las redes sociales, creando una mala imagen a la empresa. El cliente ya no es secundario, sino un elemento activo e importante del mercado.

1. Sé agradable: Una sonrisa amplia y verdadera siempre es un buen comienzo y hace un perfecto final. La manera de comunicarse influye mucho en la imagen que los clientes y los colegas de trabajo perciben.

Al sonreír, la persona se coloca en una posición de igualdad con los otros y esto propicia un ambiente de comodidad al que los clientes siempre querrán llegar.

2. Confianza ante todo: Para obtener la confianza de los demás, es necesario que confiar en uno mismo primero.

Es necesario que el líder se supere constantemente. Estudios, viajes, contactos, experiencia, todo esto brinda la confianza necesaria para ejercer un buen trabajo y para comunicarse sin miedos.

3. Lanza tu producto o servicio: Preséntalo de la mejor manera, la simple. Una presentación limpia y breve, tal vez comenzar con una pequeña anécdota. Tener en cuenta las motivaciones y lo que se quiere lograr.

Mantener una presentación positiva y que muestre los principales beneficios del producto es clave para seducir a tu cliente.

4. Asegura que tu encantamiento dure: Este es un punto muy interesante del autor, porque habla de reciprocidad en la relación con el cliente.

Si el cliente está dispuesto a gastar su dinero en un producto, es necesario que la empresa pueda responder de la mejor manera a esa “muestra de cariño”. Tener el mejor equipo de atención, buscar nuevas ideas, estar siempre disponible para el cliente, son detalles que marcan una diferencia con los demás.

Fuente: Diario Gestión

Decálogo para salir de tus deudas.

Si al analizar juiciosamente su situación se sorprendió al ver que perdió el manejo de sus deudas y no sabe cómo volver a tomar el control de sus finanzas, siga uno a uno los siguientes consejos.

1. Cuaderno de cuentas. Haga un balance de las deudas que tiene. En una libreta escriba la persona o entidad a la que le debe, cuánto es el monto de la deuda, y hasta cuándo tiene plazo para pagar.

2. Haga un presupuesto. Identifique cuánto dinero recibe mensualmente y paralelamente compárelo con los gastos que tiene en este mismo período.

3. Haga seguimiento a sus créditos. Pregúntese cuántas tarjetas de crédito tiene y cuánto está pagando mensualmente por sus deudas. Usar el crédito no es malo, el problema es endeudarse por encima de sus capacidades y sin entender sus costos.

4. Busque asesoría. Pregunte a su entidad financiera por la posibilidad de consolidar sus deudas o llegar a un acuerdo de refinanciación de las mismas, para que los pagos de su cuota mensual se ajusten y estén acordes con sus ingresos.

5. Elimine gastos innecesarios. Corte los gastos discrecionales que considere que se pueden reducir, como por ejemplo, las comidas fuera de la casa, la compra de ropa que no es una necesidad inmediata. Otra idea es modificar hábitos de consumo, como bañarse en menos tiempo, ahorrar energía o utilizar otro medio de transporte para desplazarse.

6. Aumente sus ingresos. Contemple la posibilidad de trabajar horas extra, conseguir un segundo empleo, buscar un mejor trabajo o probar otras actividades para obtener fuentes adicionales de ingresos.

7. No más préstamos. Aléjese de la posibilidad de pedirle dinero prestado a terceros para suplir las deudas que tiene con otra persona. Pagar deudas con otras deudas volverá su situación financiera insostenible.

8. Priorice sus deudas. Tome su libreta de cuentas y sí sus deudas exceden su capacidad de pago, el ingreso extra que obtenga úselo como abono a los pagos mínimos. Verá que sin sentirlo, acabará con estas deudas en el menor tiempo y reducirá el valor pagado por concepto de intereses.

9. Divulgue sus propósitos. Si un planeador no es suficiente para que usted cumpla sus objetivos de ahorro, cuéntele a una persona de su confianza sobre la meta que tiene a corto plazo de reducir gastos y pagar deudas. Esto con el fin, de que esa persona haga seguimiento de lo que efectivamente se esté cumpliendo.

10. Revise su progreso mensualmente. Chequee que está cumpliendo con lo que se ha propuesto, que está logrando y qué le hace falta por cumplir.

Fuente: Diario Gestión

Enfría cervezas sin refrigerador.

¿Alguna vez has estado al aire libre, en un campamento o un picnic en un lugar caliente y la cerveza que llevaste ya se calentó? ¡Enfriar tus cervezas sin usar refrigerador o hielera es posible si cuentas con acceso a algunos elementos naturales y un poco de paciencia!

Método 1: Viento y Calcetín

1. Compra tu cerveza en botella de vidrio en lugar de lata. Las botellas de vidrio funcionan mejor para el método del viento.

2. Coloca la botella en uno de tus calcetines. Un calcetín normal de adulto debe ser perfecto, incluso las botellas de un litro pueden entrar.

3. Enfriar la cerveza. Una vez que la cerveza esté adentro del calcetín, moja la cerveza completamente. Coloca la cerveza en un lugar abierto en donde reciba mucho viento (mientras más fuerte el viento, más fría se pondrá la cerveza).

• Es mejor colgarla – usa un poste de cerca, una rama de árbol, un espejo retrovisor, etc., para que la briza le pegue a la botella.
• Sin una brisa lo suficientemente fría o sin mucho viento, este método no funciona del todo en un día caliente.
• Deja la cerveza colgada entre 20-30 minutos para que se enfríe bien. Mientras más la dejes, más fría estará.

Método 2: del Periódico

1. Rasga el periódico en largas tiras.
2. Moja el papel.
3. Envuelve en papel alrededor de la botella.
4. Deja que se evapore el agua del papel y así se enfriará tu bebida.

Método 3: del Agua

1. Si estás de día de campo o acampando cerca del agua, aprovéchala. Este método puede funcionar tanto para latas como botellas. Puedes usar o no un calcetín.

• Inserta la botella o lata en el calcetín, si lo usarás.
• Hunde la cerveza dentro del calcetín (si lo usaste) dentro del agua del río, lago, arroyo, etc.
• Asegúrate de anclar la cerveza a algo o afianzar la botella con piedras, para evitar perderlas.

2. Revisa después de 10 minutos. Este método tiende a enfriar la cerveza más rápido que los anteriores.

3. Ya que pasó el tiempo, saca la cerveza del agua y del calcetín. Ábrela y ¡disfruta!

Método 4: del Hielo con Sal

Este método enfriará tu cerveza más rápido y funciona tan bien con latas como con botellas, pero sólo es efectivo si tienes a la mano hielo y sal.

1. Llena un tazón (el más delgado y/o aislante será mejor) con agua y agrega cubos de hielo. Añade una mezcla de 50/50 entre hielo y agua.
2. Agrega sal de mesa al hielo. Un puñado pequeño debe bastar. Agregar sal reduce la temperatura del agua. Esto significa que el agua puede ir a una temperatura menor a la de congelación sin volverse hielo.
3. Coloca tus bebidas en la mezcla de agua y revuelve por 2-5 minutos. Al revolver, estás forzando a que la transferencia de calor sea más veloz de tu bebida al agua y por lo tanto, haciendo que se enfríe.

Método 5: de Enterramiento

Este método no es tan rápido como los demás pero puede mantener frías tus botellas especialmente si es un día cálido y soleado. Es menos problemático si tienes contenedores grandes que te permitan mantener la temperatura fría si se mueven de un contenedor frío a otro.

1. Elige un buen punto. Una sombra a un lado de una corriente de agua como un arroyo o un río es el mejor punto. Mientras más húmeda esté la tierra, mejor.

• Si no hay ningún cuerpo de agua alrededor, y tienes agua, puedes echar agua en la tierra para mantenerla húmeda.

2. Cava un hoyo lo suficientemente grande para tu contenedor y entiérralo hasta la tapa. Deja la tapa expuesta para que se mantenga limpia y puedas encontrar tu contenedor.

• Mientras más profundo esté enterrada la cerveza, se enfriará más.
• En algunos lugares, es posible encontrar un punto que esté cerca de un hoyo, por lo que puedas tener el beneficio de la profundidad sin cavar.

TIPS

• En el método 1, mientras más corra el viento en el lugar que la pongas, más fría estará. El agua se evapora y el cambio de temperatura hace que la cerveza se enfríe.
• Cuando acabes pon a secar tus calcetines para la noche. Si es tu único par de calcetines, usa otro artículo de ropa para hacer el efecto de enfriamiento con el viento.
• Este método también es afectado por la humedad. Mientras más sea la humedad puede reducir la efectividad de enfriamiento.

Fuente: WikiHow

Errores básicos en la mesa.

Hay cosas que definitivamente no debes hacer en la mesa, por ejemplo…

• ●  Hablar de política, religión, deportes, insectos, animales, accidentes y enfermedades
• ●  Poner el celular en la mesa (a menos que sea reunión de negocios)
• ●  Reír estruendosamente al final de un chiste
• ●  Retocar el maquillaje en la mesa
• ●  Hacer algún sonido para llamar al mesero
• ●  Llevar las manos a la cara o al cabello mientras comes
• ●  Dar en la mano la sal o la salsera
• ●  Meter el pan o la tortilla a la comida
• ●  Utilizar palillo frente a las personas de la mesa
• ●  Comer de otro plato
• ●  Terminarse la bebida hasta la última gota, ya sea refresco o vino. Es preferible dejar un poco.
• ●  Cuando las personas están comiendo, no se debe saludar de beso, ni de mano.

Te damos algunos tips para el comportamiento en la mesa:

La servilleta: se toma con la mano izquierda y se desdobla ligeramente. Las mujeres la deben de tomar con las dos manos para acomodarla en su regazo, mientras que los hombres la acomodarán en su pierna derecha, usando la mano izquierda.

Codos: pueden estar apoyados sobre la mesa únicamente cuando no se ha servido ningún alimento o bebida. Cuando se sirva deben permanecer pegados al cuerpo.

No se deben pasar los brazos por detrás de la silla de al lado, pues denota pereza.

Cubiertos: no debes moverlos mientras platicas. Si alguno cae por accidente, se debe dejar al final de la comida o cena, o el mesero lo levanta.

Solo se debe hacer una actividad a la vez, por ejemplo: si se está tomando alguna bebida, no se debe de poner sal con la otra mano.

Para comer: inclina ligeramente la cabeza sobre el borde de la mesa. No te agaches demasiado sobre el plato. Lo que debes de mover es el cubierto y la mano hacia la boca, no moverte tú hacia ellos. No abras la boca hasta que el cubierto esté lo suficientemente cerca, y por supuesto, mastica con la boca cerrada.

En caso de que la comida esté demasiado caliente, no se debe soplar o revolver con la cuchara, sino que hay que esperar a que ésta se enfríe. Si el café o té también es muy caliente, debes esperar y no moverlo con la cuchara.

Tampoco se deben de partir varios pedazos de carne o pan a la vez, sino que se debe cortar un pedazo a la vez.

Cuando quede poca sopa, no se debe de inclinar el plato. Tómala suavemente con la cuchara hacia adentro del plato.

Los cubiertos se usan de afuera hacia adentro y las copas de adelante hacia atrás.

En caso de accidente: si se cae comida, se recoge con el cuchillo y se pone al lado del plato, y si ensuciaste a alguien, solo ofrece disculpas y tu servilleta, ¡no trates de limpiarlos!

Al terminar de comer, no muevas el plato. Coloca los cuchillos juntos, no entrelazados, como si marcaran las 4:20 en el reloj. Coloca la servilleta del lado derecho del plato. No es de mala educación dejar comida, a menos que la comida sea bufet y tú mismo te hayas servido.

¡Recuerda practicar en casa, así no olvidarás las reglas básicas!

Fuente: El Universal

Que ser el ‘recomendado’ no arruine sus primeros días de trabajo.

Acceder a un empleo por referencias es una oportunidad profesional para un trabajador siempre y cuando deje clara su independencia para desempeñar el puesto.

Los padrinos laborales han existido siempre y, que se convierta en una lacra, depende del ‘recomendado’, “se le ha de reconocer por sus valiosas contribuciones, no por cómo ha llegado”.

Por méritos propios

Las buenas referencias son el acceso a un empleo que de otra manera sería difícil conseguir. Es un medio de reclutamiento que sirve de primer filtro para la selección y, además demuestra un orgullo de pertenencia que las empresas bonifican si el recomendado finalmente es contratado.

Sin embargo, este acceso no está exento de dificultades. El primer día de trabajo en cualquier empresa es la prueba de fuego, y más en el caso de ser apadrinado. El empleado deber realizar un diagnóstico diferencial y poner en valor su conocimiento y experiencia, es decir, lo que él aporta a la organización, a su jefe directo y al resto del equipo con el que trabaja.

Esta actitud será clave para crear masa crítica y estados de opinión favorables a su desempeño profesional y personal, más allá de cómo accedió a su actual posición. El padrino debe desaparecer de la ecuación en cuanto su recomendado entra en la empresa, de lo contrario dificultará un buena integración y la opción de ser señalado por los demás por lo que es y aporta y no por ser "el recomendado de".

Crear relaciones fuertes

Uno de los peligros a los que se expone el que ha accedido a un trabajo apadrinado es que la buena o mala fama de su mentor le arrastre.

Por eso, para evitar que el profesional caiga en desgracia es recomendable que no le relacionen con personas específicas. Ha de gestionar su carrera dentro y fuera de su equipo directo.

Fuente: Diario Gestión

Número de hogares de nivel socioeconómico A y B aumentó 18% en el 2013.

Al cierre de 2013 cerca de 100 mil hogares migró del nivel socioeconómico (NSE) E al D. Asimismo, del NSE D al C se movilizaron cerca de 40,000 hogares.

Un total de 55,000 hogares peruanos migraron del NSE C al B, y desde este último al NSE A lo hicieron 8,500 hogares, con lo que el número de hogares del nivel socioeconómico A y B creció en 18% durante el 2013, informó Maximixe.

De esta manera, la punta de la pirámide, compuesto por los NSE A y B, pasó de representar el 20.4% en el 2012 a 23.7% durante el 2013. Durante este último año se crearon alrededor de 35,000 hogares nuevos.

El gerente del Centro de Finanzas Corporativas de Maximixe, Juan Enrique Sánchez, dijo que el crecimiento de los hogares, tanto en Lima Metropolitana como en las regiones, se sustenta en el avance interanual que ha tenido el Producto Bruto Interno (PBI) desde setiembre del 2005.

En dicho mes del 2005, el PBI por encima de 5%, salvo entre octubre del 2010 y julio del 2011, cuando estuvo por debajo de esta tasa.

Asimismo, en Lima el gasto real promedio per cápita mensual (a soles constantes) ha pasado de S/. 443 en el 2001 a S/. 572 en el 2013.

Fuente: Diario Gestión

Especialización, investigación e innovación son atributos claves en un emprendedor.

Saber qué es lo que siente el consumidor y relacionar su consumo con el producto y servicio, marcará el destino del emprendedor.

En el Perú hay emprendedores pero necesitan especializarse y no solo en tecnología sino en investigar el mercado objetivo, y en consecuencia buscar la innovación de su producto y del servicio que ofrece para captar a nuevos clientes.

Para ello, debe analizar el ‘nicho’ de mercado en orden de que pueda tener un posicionamiento de su marca, ya que éste no se logra inmediatamente, incluso cuando tenga presupuesto.

La mayor herramienta de un emprendedor para tener éxito en los negocios es la constancia en la investigación, en la adquisición de nuevos conocimientos, en la instrucción, y sobretodo necesita una innovación constante para generar competitividad frente a sus rivales.

Esta innovación se basa en fines cualitativos que están compuestos de emociones que serán el reflejo de las cualidades y atributos del producto, es decir, la emoción del producto estará ligado a las necesidades del consumidor.

Al mejorar nuestra relación con el cliente podremos enfrentarnos a nuestros competidores, ya que ante su presencia buscaremos la forma de desarrollar nuestros productos y servicios que nos permitirá consolidarnos en el mercado.

Fuente: Diario Gestión