Tips IMPORTANTES para escribir un email a un cliente

Por Sandro Meléndez Aymar

A continuación le dejamos una selección de TIPS IMPORTANTES a la hora de escribirle un email a un cliente.

• Empiezo diciéndote que el email es un medio de comunicación frió por lo tanto tienes que triplicar tu empatía.
• NO utilices letra muy grande.
• NO escribir todo el email con letra mayúscula.
• Nunca, nunca pelees por email, menos lisuras y demás, quedará grabado, lo pueden usar en tu contra o verlo quien no debe.
•  NO copies el email a gente que no DEBERÍA estar involucrada.
• Si tienes una EMPRESA, compra ya tu dominio, ya que enviar desde HOTMAIL, YAHOO, GMAIL aumenta inseguridad, quita prestigio.
• No escribas un email cuando no es necesario. Analiza si es una pérdida de tiempo.
• No pongas en el asunto URGENTE, mejor coloca “Importante Sr. Luis Hernández”
• No trates de explicar toda la historia y problema en un email, resume, se breve y conciso, lo demás face to face.
• No seas muy seco ni extremadamente conciso al responder puede parecer soberbia o mal humor.
•  Luego de enviar un presupuesto, o solicitar algo por email debes realizar una llamada de confirmación (aunque la computadora te confirme que ya se leyó)
•  NO letras rojas, resaltadas y grandes, se percibe como grito o mal humor.
•  Máximo 3 párrafos cada uno de 3 reglones, poner más párrafos es un exceso, lo leerán con dificultad o no lo leerán.
• Evita empezar con las frases: Es un gusto saludarlo y a la vez presentarle…eso es muy trillado.
• Se asertivo, menciona emociones, se positivo.
• Siempre busca una acción o siguiente paso.
• Revisa 2 veces antes de enviar, o envíatelo primero a tu propio email y así al recibirlo confirmarás que todo está bien.
• Bajo tu firma (la cual lleva tu logo a color) debes incluir un pequeño flyer, el cual es un diseño simple donde resaltarás tu marca y tus principales beneficios.

SIEMPRE VÉNDETE.

Esta y más información en el taller El Arte de Persuadir y Vender por Teléfono a dictarse el 04 de febrero en Miraflores.
Link del taller: http://www.motivarteperu.com/archivos/14206483690.pdf

Necesitamos con urgencia

Coordinadora comercial de talleres y seminarios en Lima - Perú

La empresa

Motivarte Perú tiene casi 5 años en el mercado y el servicio principal que brinda es el de desarrollo de talleres in house a la medida de las necesidades del cliente. Capacitamos a los equipos encomendados en temas como Excelencia en el servicio, Técnicas de ventas, Cierre de ventas, Roll play de ventas, negociación, liderazgo, trabajo en equipo, integración y motivación, inteligencia emocional, y más. Realizamos conferencias y seminarios abiertos constantemente y tenemos como clientes a empresas muy importantes del país.

El puesto

Solicitamos de manera urgente a una señorita relacionada y con experiencia comercial mínimo 2 años, no mayor a 30 años, es indispensable que maneje el excel básico para arriba, outlook, en general, el microsoft office. Es indispensable que sepa coordinar por teléfono con clientes nivel A1, que tenga mucha iniciativa  para involucrarse en la solicitud de cada cliente.

Requerimos alguien femenino con una personalidad extrovertida, que disfrute contactar con clientes ya se por  teléfono, facebook,  y/o face to face. La experiencia  es importante.

Se solicita de preferencia (se tomará en cuenta)personas con estudio de coaching, facilitación, psicología, PNL.

De preferencia que vivan en zonas aledañas a Jesús María

Su trabajo será:

• Actualizar por teléfono y email datas de los rubros a los cuales les ofrecemos nuestros servicios.
• Coordinar con los interesados de nuestros talleres.
• Promocionar enviando email los programas y talleres abiertos que brindamos.
• Coordinar los detalles de las solicitudes de presupuestos.
• Preparar los presupuestos que le soliciten con apoyo de Gerencia.
• Coordinar con los expositores de Motivarte Perú.
• Llevar la agenda diaria de los expositores con los que coordine.
• Asistirnos en algunos talleres de manera presencial  con la finalidad de que conozca más al detalle lo que brindamos y de soporte al expositor.
• El trabajo es 80% oficina - 20% campo.

Se ofrece

Sueldo  más comisiones

S/. 1,100 soles más 7% de comisión.

Un escritorio, laptop y celular  que podrá usar en las oficinas de Motivarte Perú.

Horarios

De lunes a  viernes de  8.50am a 6.00pm.

Sábados de 9.00am a 12.45am

Las interesadas por favor enviar su curriculum vitae a:

sandromelendez@motivarteperu.com

Si quieres más información sobre Motivarte Perú

www.motivarteperu.com

Esta solicitud se empezó el  30 de enero  del 2014.

¿Por qué debo asistir a la conferencia FANS – WOW? - Dar click aquí y entérate por que debes asistir

•  Porque te renovará y motivará a probar nuevas formas de servicio.
•  Porque obtendrás herramientas para impactar y seducir clientes.
•  Porque aprenderás métodos de servicio innovadores utilizados en los mejores restaurantes y hoteles del Mundo.
•  Porque será un día muy divertido de integración.
•  Porque son solo 3 horas y 45 minutos, con una inversión mínima y una gran utilidad.

¿Quiénes deben asistir a esta conferencia?

•  Administradores de restaurantes y hoteles
•  Personal de servicio en general.
•  Anfitrionas, recepcionistas, apoyos.
•  Meseros, cocina, bar.

¿Qué obtendrás al participar?

•  Un certificado personalizado.
•  Materiales informativos y seguimiento.
•  Descuentos especiales para próximos talleres.
•  Información  innovadora  y de gran utilidad sobre como impactar en los clientes.

Temario

•  Para el cliente usted es la empresa.
•  ¿Quién es un fans? ¿Que busca?
•  ¿Cómo crear experiencias inolvidables y seductoras?        
•  Gracias NO, Wow! Si, ¿Cómo lograrlo?
•  ¿Se puede lograr un estilo diferenciador?
•  La honestidad es la única norma,  y a veces también se rompe.
•  La habilidad de la escucha empática.
•  Las preguntas inteligentes.
•  Palabras ganadoras y frases tranquilizadoras.
•  Los clientes a veces NO tienen la razón ¿Cómo manejarlo?
•  Repara a la persona y luego el problema.
•  La venta creciente resultado del FANS – WOW

Características de la conferencia

•   Tiempo :3 horas y 45 minutos
•   Capacidad : 120 personas
•   Incluye : Separata, lapicero
•   Diploma : Personalizada

Expositor

Sandro Meléndez Aymar

Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

Método de Inscripción

•      Solicite por e-mail o teléfono la ficha de inscripción.
•      Luego de llenar la ficha, realizar el depósito en la cuenta indicada.
•      Hacernos llegar vía email la ficha con todos sus datos y el voucher escaneado y/o número de operación.

Informes e Inscripciones

• T: 262 3225 - 691 2795
• C: 986 573 359
• coordinacion@motivarteperu.com

¿Qué son las Neuroventas?

Por Sandro Meléndez Aymar

Las neuroventas es una forma avanzada de  comercializar y vender basándonos en el estudio del cerebro y como este se subdivide en partes, aunque interconectadas, pero independientes una de la otra al momento de percibir las informaciones externas influenciando al posible comprador en diferentes niveles sobre la decisión de compra.

LOS TRES CEREBROS que habitan en nosotros

En orden de evolución se los presentamos así: El cerebro reptil (el más antiguo, estuvo y está siempre con nosotros) El cerebro emocional  y el cerebro lógico.

Los tres cerebros están interconectados a nivel neuronal y bioquímico y cada uno controla distintas funciones de nuestro cuerpo, afectando directamente a nuestra salud, bienestar y rendimiento personal, profesional o académico pero sobre todo nuestras decisiones de compra, intuición comercial y preferencia por una idea, producto y/o servicio.

El Cerebro REPTIL 

Regula las funciones fisiológicas involuntarias de nuestro cuerpo y es el responsable de la parte más primitiva de reflejo-respuesta. No piensa ni siente emociones, sólo actúa cuando nuestro cuerpo se lo pide: control hormonal y de la temperatura, hambre, sed, motivación reproductiva, respiración y más. Él  quiere que sobrevivamos siempre, que nos reproduzcamos por encima de todo. Es  nuestro NIVEL INCONSCIENTE.

El Cerebro Emocional

Está ubicado encima del reptiliano, este es el almacén de nuestras emociones y recuerdos. En él se encuentra la amígdala, considerada la base de la memoria afectiva. Entre las funciones y las motivaciones del cerebro emocional (conocido en la psicología como sistema límbico) están el miedo, la rabia, el amor maternal, las relaciones sociales, los celos, ahí está  nuestro control o descontrol,  nuestras actitudes. Es nuestro NIVEL SUBCONSCIENTE.

El cerebro Lógico

Y el más nuevo de nuestros cerebros conocido también como el neocórtex o cerebro racional, que es quien permite tener conciencia y controlar las emociones, a la vez que desarrolla las capacidades relacionadas al conocimiento o cognitivas como memorización, concentración, autorreflexión, resolución de problemas, analizar,  habilidad de escoger el comportamiento adecuado, nuestras aptitudes, aquí se genera la lexía, el hablar. Es nuestro NIVEL CONSCIENTE.

BUSQUA EL WOW! EN EL SERVICIO

Con Sandro Meléndez Aymar

Desde TIEMPOS remotos el hombre siempre busco satisfacer sus necesidades básicas y primarias pero al pasar el tiempo la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos como los MERCADOS, donde existía  más variedad de productos.

¡Compre y váyase rápido!

Por consecuencia, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existía en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, por ello surge un nuevo enfoque  para transacciones inteligentes que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente.

Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permiten llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes y hacerlos menos infieles.

Antes las empresas luchaban por la fidelidad de sus clientes, hoy luchan por que sean menos infieles… ¡traicióname menos por favor¡

El concepto tradicional que se tenía del servicio al cliente era la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente amabilidad y atención.

Buenos días que bueno verlo, compre y váyase rápido!

En la actualidad, se tiene un nuevo concepto de servicio:

Es una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes, mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores.

Etapas del servicio:

•        Etapa 1         :           Trueque.
•        Etapa 2         :           Atender al cliente.
•        Etapa 3         :           Un servicio de Calidad.
•        Etapa 4         :           Un servicio de excelencia.
•        Etapa 5         :           Seducir, que vivan una experiencia en cada contacto.

¡La etapa de los fans y el Wow!!!

  

Las razones por la cual se impone estas 2 últimas etapas (4  y 5) es que HOY existe un fácil acceso a información tan sólo con un clik, exigen mayor valor agregado, quieren que los proveedores los conozcan en detalles, tiene una gran variedad de opciones, se observa un enorme valor en la facilidad, rapidez y conveniencia con la que puedan adquirir bienes y servicios. Pero el énfasis recae en establecer una relación a largo plazo y de servicio integral, en satisfacer la totalidad de las necesidades implantándolos y seduciéndolos  buscando que disminuya la necesidad o el deseo del cliente de fragmentar sus asuntos entre varias empresas o competencias.

Toda esta nueva situación se da porque el cliente, HOY valora nuevos elementos del servicio tales como el tiempo, oportunidad, soluciones, individualización, amabilidad, impacto, innovación y el factor sorpresa...

Buenos días Sr. Rodríguez, gracias por visitarnos, nos alegra mucho verlo hoy, ¿lo de siempre? Por favor, estoy aquí para servirlo y ayudarlo… tómese su tiempo. Usted es lo más importante.

Cliente: ! Wow !

ÚNICO Taller Magistral Neuro Ventas. ¿Cómo captar, retener y recuperar clientes?. FULL DAY

Con Sandro Meléndez Aymar.

Formaliza tu participación solicitando tu ficha de inscripción a:

coordinacion@motivarteperu.com o llámanos al 2623225

Con este taller usted obtendrá lo siguiente:

• Conocimiento estratégico de como funciona el cerebro humano a la hora de realizar una compra.
• Herramientas para un mejor seguimientos y recuperación de clientes.
• Métodos para mejorar el estilo de negociación.
• Conocimiento  aplicado de como venderle a diferentes generos.
• Romperemos creencias y paradigmas que ayudarán desarrollar y potenciar su intuición y habilidad comercial.

Las ventajas de  participar en este taller son:

• Obtendrá descuentos especiales en próximos talleres todo el 2015.
• Tendrá 1 asesoramiento personalizado si usted lo requiriese  previa coordinación que incluye una reunión  con el expositor de 30 minutos 
• Se le entregará impresa información valiosa sobre  tips y consejos para mejorar su gestión comercial.
• Le entregaremos de manera gratuita el libro  VENTAS REPTIL es cuál será un manual de auto ayuda comercial.

Para más información al detalle de este taller a desarrollarse este 22 de noviembre del 2014 en miraflores Hotel Girasoles , por favor dar click en:

http://www.motivarteperu.com/archivos/14146790780.pdf

Sandro Meléndez Aymar - Métodos para vender TODO, convirtiendo los "NO" en "SI"

Por Sandro Meléndez – www.motivarteperu.com

Empezaremos diciendo que las ventas nacen del “NO”, cuando alguien alguna vez  dijo “NO” como respuesta a una solicitud de ventas, es ahí donde aparecieron las alternativas, las estrategias, el valor agregado, la empatía, el bajo precio,  la competencia, en conclusión: las tan nombradas “Técnicas de ventas” que en realidad no hacen más que limitarnos y encasillarnos a  esperar al cliente soñado que CASI NUNCA cumple con el perfil que nos mostraron en los cursos y talleres  por los que  a veces pagamos.

El “No” no duele pero fastidia porque pierdes rentabilidad comercial y eficiencia en el tiempo, lo cual es  lo más valioso en el mundo de las ventas. Por lo tanto debes tener en consideración 3 acciones que si las practicamos con los objetivos de ser expertos y especialistas, desarrollando la tan anhelada intuición  comercial,  evadiremos más fácilmente el “NO”.

1.  ASUMA,no pregunte si el cliente se anima por el producto o servicio, no dude ni por un momento que  su producto  ayudará el cliente, así que sólo felicite al comprador por su excelente decisión, si este dijera que aún no está listo o lo pensará, usted sólo piense que alguna parte no lo convenció, así que averigüe que parte fue y prosiga.

2.  PERSUADA, no le hable tanto al cliente de las características de su producto o servicio, ni hable tanto de beneficios si antes no pregunto  que realmente interesa a este cliente, cuando ya lo sepa, diga SÓLO lo que el cliente quiere escuchar mencionando sólo lo que este sentirá, logrará y ganará con este producto, obviamente basado en lo que el cliente menciono previamente.

3.  INSISTA, subconsciente e inconscientemente todos los clientes desean que los convenzan, ellos esperan un esfuerzo  suyo adicional, los clientes tienen el derecho de NO confiar en usted y en su producto y usted tiene el deber de convencerlos y ayudarlos, CUMPLA CON SU DEBER!!. Nunca INSISTA por insistir, focalícese en lo que el cliente ganará y lo que dejaría de ganar sin su producto.

Si quiere usted más información acerca de este tema lo invitamos asistir con el 25% de descuento al taller magistral NEURO VENTAS métodos para captar, retener y recuperar clientes en el mercado peruano que se dictará este sábado 22 de noviembre del 2014 en  Miraflores, hotel Girasoles, o ingrese a este link para más detalles:

http://www.motivarteperu.com/archivos/14127221960.pdf