sábado, 24 de octubre de 2015

NEURO MULTINIVEL - Errores comunes en negocios de redes - Por Sandro Meléndez

Por Sandro Meléndez – Director de Motivarte Perú


¿Qué busca la gente? ¿Dinero? ¿Trabajo seguro? ¿Negocios propios? ¿Algo fácil?


Empecemos explicando la conocida frase “El mapa NO es el territorio” lo que quiere decir es que nuestra realidad no es realidad en sí, sino una representación que nosotros tenemos en nuestra mente sobre la realidad, y una representación es solamente eso, una manera de ver la realidad. Por tal, todos percibimos el entorno de manera particular y única según nuestro mapa mental de acuerdo a nuestras vivencias, miedos, carencias, abundancias, creencias, patrones, costumbres y hábitos.

No deberíamos entonces asumir una serie de puntos que el multinivel utiliza como estrategia masiva y que a veces solo da como resultado tiempo perdido.

Por otro lado, es importante revisar también el comportamiento ante la oferta del cerebro humano. Nuestro cerebro! Donde el inconsciente hace su trabajo de manera independiente a las emociones y la lógica es quien decide en gran magnitud las decisiones impulsivas, se guía por la intuición, hace juicios, decide mucho por confianza antes que beneficios y ventajas, se guía por el ego real, no fingido y es un experto reconociendo la hipocresía, quiere ganar, obvio, pero antepone la confianza.  En conclusión nos cuida del peligro, pero sobre todo NO QUIERE que corramos RIESGOS.

La frase que más identifica al cerebro reptil es “PREFIERO LO MALO CONOCIDO que lo BUENO POR CONOCER”. Tomando en consideración los puntos mencionados es importante revisar algunos errores que se cometen continuamente en el mercado o negocio multinivel:

ERROR 1
Pensar y asumir que todos quieren Ganar dinero, un trabajo seguro, negocio y algo fácil. El tener esta creencia como chip mental nos vuelve “vendedores” ofreciendo a todos por igual “dinero por montones” y “algo seguro pero que depende de ti”. Estas ventas cliché crea inseguridad y generan muchas veces rechazos impulsivos e inconscientes. Todos quieren comprar pero quieren lejos a los vendedores de sueños.

ERROR 2
Ofrecer de frente éxito total, cambio de vida rápido.
En lo más profundo de mí ser ¿Cómo sabrás qué es éxito para mí? ¿Cómo sabrás realmente a lo que le temo? Cuando te lo cuento es mi lógica quien te responde y ella miente y me cubre con frecuencia, pero mi inconsciente hace sus propios juicios. Mucho cuidado con sobredimensionarte, cambiar la vida de un día para otro es poco aceptable para los 3 cerebros.

ERROR 3
Mostrar cheques por montos elevados.
Las herramientas visuales son importantes, tangibilizan la operación comercial, pero cuando estas vienen acompañadas del formato cliché popular “cheque que muestra lo que gané” el cerebro de manera inconsciente, te encaja en el montón que buscan que te “sumes y formes a sus filas multinivel”. El cerebro emocional subconsciente entra a tallar aquí y de la mano con el inconsciente exigirán algo novedoso y único que  los mueva a la acción, de lo contrario la DESCONFIANZA primará.

ERROR 4
Hacer reuniones para reclutamiento demasiada "Brandeadas" (marketing de marca) donde todos son excesivamente coloquiales contigo.
Todos perciben distinto, todos ven de manera distintas las diferentes situaciones que el panorama nos presenta, sin embargo la DESCONFIANZA es natural y es parte del instinto de sobre vivencia que siempre habita en nosotros. Si todo es demasiado preparado, demasiado fingido, demasiada presión, las preguntas y argumentos que vendrán a la cabeza del invitado serán: “¿Qué quieren de mí?” “Esto es puro cuento” “¿Por qué tanta desesperación?” “¿Estoy obligado a ser condescendiente?”…

ERROR 5
Tu imagen y presencia NO encaja con el concepto o negocio
Si comercializas mejoras, ganancias, crecimiento, pues tengo que verlo en cada parte de tu imagen. NO VENDAS éxito si tu imagen y actitud dice FRACASO, no vendas SUEÑOS, si tu imagen y actitud dice PESADILLA, no vendas CRECIMIENTO si tu imagen y actitud es MINÚSCULA. Cuidado.

Conclusión, para generar una EXPERIENCIA MULTINIVEL, debemos trabajar en 3 niveles:

  •      Confianza
  •      Valor
  •      Negocio

En ese orden de prioridad. Si lo hacemos al revés, es más que seguro que generarás rechazo inmediato. Por lo tanto el negocio MULTINIVEL se trata de implantar nuevas creencias de manera muy sutil y diferenciada, en la mente del posible candidato.

1.CONFIANZA

  • ·         Creo que le importo antes que nada
  • ·         Creo que la persona y la idea son confiables
  •        Creo que todo es cierto

2. VALOR
    

  • Creo que hay riesgo pero lo vale
  • Creo que es posible y me puede ir bien
  • Creo que es fácil  y me puede funcionar

3. NEGOCIO

·         Creo que yo podría hacerlo.

viernes, 17 de julio de 2015

Conferencia Magistral Al Diablo con las Ventas



¿Por qué  el nombre “Al diablo con la ventas”?

Porque hoy en día la proliferación de marcas, productos y servicios mantiene al cliente en constante alerta y atención llevándolo muchas veces a la no deseada confusión. Muchos productos, ofertas y gente vendiendo a la vez colocan al posible comprador en una situación donde lo único que quiere es ganar y sobrevivir. Por lo tanto se irá donde lo guíen, persuadan, ayuden y sienta que está a salvo.

El cliente de HOY no quiere vendedores, busca especialistas que primero conecten con el humano y luego solucionen.

¿Quiénes deben asistir a esta conferencia?
  • Personas que sientan que su presentación de producto o servicio no es correcta.
  • Personas que se cansaron de reunirse con posibles clientes sin obtener resultados.
  • Personas que estén aburridas de que les nieguen una cita por teléfono.
  • Personas que hacen venta directa y no saben cómo abordar y que decir para impactar en segundos al posible cliente.
  • Personas que deseen actualizarse, divertirse y ganar más dinero.

¿Por qué DEBO asistir a esta conferencia?
  • Porque comprenderé que el cerebro humano rechaza a los “vendedores” y lo pone en alerta de peligro.
  • Porque me quitará las vendas de los ojos sobre los mitos en las ventas y los “vendedores”.
  • Porque me ayudará y motivará a lograr mis objetivos.
  • Porque obtendré herramientas de impacto que me ayudarán a conectar rápidamente con mis prospectos de clientes.
  • Porque recibiré información innovadora que me permitirá marcar la diferencia en mi gestión diaria.
  • Porque serán 4 horas divertidas y prácticas donde me relacionaré con mucha gente especialista.

¿Cuáles son los objetivos de esta CONFERENCIA?
  • Cambiar el chip del vendedor clásico para lograr pasar al asesor especialista que todos esperan.
  • Qué el participante adquiera habilidades para persuadir en minutos, impactar con su presentación y fidelizar para futuras negociaciones.
  • Qué el participante pueda entender el funcionamiento del cerebro y como este toma decisiones de compra y así encontrar formar de conectar rápidamente con sus  clientes.

¿Qué temas se desarrollarán?
  • Presencia comercial: ¿imagen o personalidad?
  • El primer impacto lo es todo.
  • ¿Cómo pasar de ser un vendedor clásico a un asesor especialista?
  • El inconsciente, protegiéndonos de los vendedores.
  • El subconsciente, comprando el valor simbólico.
  • El cerebro REPTIL,  huye, ataca o compra.
  • ¿Persuadir o convencer?
  • La fórmula para el argumento perfecto. Impactando en segundos.
  • NO diga Beneficios y ventas ( el cerebro NO lo entiende)
  • Entonces ¿Que compra el cliente?
  • Las preguntas que llevan al cierre.

Expositor

Sandro Meléndez Aymar
Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

¿Qué incluye el taller?
  • Separatas y lapiceros.
  • Lecturas de impacto con consejos para seducir y persuadir.
  • Certificado a nombre de Motivarte Perú.
  • Coffee break.

Ventajas adicionales

Al inscribirse a alguno de los talleres, programas y o conferencias que realiza Motivarte Perú, recibirá precios especiales por inscripción para los próximos eventos a realizarse.
Su empresa tendrá tarifas especiales para el desarrollo de talleres in house los cuales se adecuarán a la necesidad y solicitud del cliente.

Informes e inscripciones

Inversión
  • Pronto pago: S/. 140.00 Incluido IGV
  • Precio normal : S/. 160.00 incluido IGV
  • Descuentos corporativos para grupos mayores de 3 participantes de la misma empresa.
Depósito
  • Cta. Ahorro soles: Banco de Crédito
  • N: 191 - 16061429 - 065
  • A nombre de Gina Elizabeth Bazán López



miércoles, 1 de julio de 2015

Métodos de Venta para Químicos, Técnicos y Auxiliares en la Farmacia Peruana



Concepto
Motivarte Perú, en su interés permanente por desarrollar al máximo a sus colaboradores, ha desarrollado el taller vivencial “Métodos de venta para Químicos, técnicos y auxiliares en la farmacia peruana” a la medida de la necesidad del mercado actual con la finalidad de potencializar el desempeño del personal farmacéutico, preparando al participante para contribuir en el incremento y fidelización de sus clientes.

Objetivos del taller
  • Desarrollo de nuevas habilidades comerciales y sociales para la mejora de la relación con los clientes y potenciar las ventas.
  • Entregar herramientas y métodos que permitan aumentar la calidad del servicio en la oficina farmacéutica.


Metodología
Haremos uso de las principales técnicas de capacitación y enseñanza, utilizando como eje principal de las mismas el modelo de Aprendizaje Experiencial, complementado con el uso de actividades que promuevan la participación activa de sus colaboradores 100% lúdicas y reflexivas, que inviten a la observación de los propios comportamientos, evaluación de los mismos, intercambio de opiniones e ideas. El trabajo concluye con el compromiso personal de cada uno en adoptar nuevos hábitos y comportamientos empoderantes, tanto para beneficio de sus labores en la empresa como en sus vidas personales.

Detalles del taller
El taller consta de 4 horas de clase práctica y teórica distribuidas de manera estratégica con el objetivo de mantener al participante en constante actividad y atención.

¿Qué obtendrá el participante?
  • Herramientas y métodos frescos e innovadores que ayudarán al participante a ser más competitivo en un mercado exigente.
  • Información clave que podrá ser utilizada en la gestión diaria del participante la cual ayudará a mejorar la comercialización de productos así como la fidelización de clientes.
  • Motivación para todos los aspectos de su vida.


Temario
  • ¿Quién soy y que busco? ¿Me puedo vender YO primero?
  • La nueva farmacia 2016.
  • La venta emocional.
  • Persuadiendo a los clientes.
  • La comunicación no verbal en la farmacia.
  • ¿Cómo manejar inteligentemente los beneficios y las ventajas?
  • ¿Cómo vender tu precio en un mercado competitivo?
  • La venta directa y cruzada.
  • Prácticas  de argumentos potenciales.
  • Buscando las objeciones, adelantándonos a la jugada.
  • Prácticas de cierres potenciales manejando objeciones.
  • ¿Cómo trabajar con clientes conflictivos y difíciles?
  • ¿Qué hacer si yo soy el difícil?
  • ¿Cómo manejar una queja  y un reclamo?
  • Preguntas claves para activar la venta.
  • Palabras que activan el deseo de compra.
  • Preguntas que llevan al cierre.
  • Cierre de ventas.
  • Dinámicas, aprendizajes y conclusiones.
  • Dirigido a
  • Todo el personal en farmacia que tengan participación directa con los clientes:
  • Químico Farmacéutico
  • Técnicos
  • Cajeras
  • Apoyos


Expositor
Sandro Meléndez Aymar
Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

Ventajas adicionales
  • Al inscribirse a alguno de los talleres, programas y o conferencias que realiza Motivarte Perú, recibirá precios especiales por inscripción para los próximos eventos a realizarse.
  • Su empresa tendrá tarifas especiales para el desarrollo de talleres in house los cuales se adecuarán a la necesidad y solicitud del cliente.


Características del taller
Sesión         : Se dictará en 1 sesión.
Tiempo        : 4 horas.
Capacidad   : Limitada.
Incluye         : Separatas, materiales y Coffe Break.
Diploma       : Personalizada.

Inversión
Por persona : S/.150.00 incluido IGV
Corporativo  : S/.130.00 incluido IGV
( 3 personas a más de la misma empresa)

Depósito
Cta. Ahorro soles: Banco de Crédito
N: 191 - 16061429 - 065
A nombre de Gina Elizabeth Bazán López

Informes e inscripciones
T: 262 3225 - 691 2795
C: 986 573 359
seminarios@motivarteperu.com

Nuestros Talleres


Laboratorio Elifarma


Perufarma


Boticas Arcangel - Trujillo


Laboratorio Elifarma


Perufarma


Boticas Arcangel Lima

martes, 30 de junio de 2015

Taller Oratoria Comercial - El Arte de Hablar y Persuadir a los Clientes



Concepto

Ser competitivo y excelente exige estar constantemente expuesto a desafíos. Por tal motivo, la exposición pública es uno de los más difíciles y habituales. Información de nuevas normas a los empleados, presentaciones de productos, conferencias y negociaciones, son escenarios cotidianos. Saber dominar este tipo de situaciones representa una gran ventaja para realizar el trabajo correctamente.

Hablar correctamente hace cualquier discurso más creíble, otorga una fuerte impresión de seguridad y jerarquiza la profesión. Además, propicia el éxito y optimiza las relaciones interpersonales. El taller oratoria comercial el arte de hablar y persuadir a los clientes, te entregará las herramientas necesarias para lograrlo.

Objetivos del taller
  • Optimizar el desempeño profesional en todos los aspectos  que requieran de la comunicación oral.
  • Incrementar el conocimiento y manejo de los procesos de comunicación oral ya sea pública, en conversación, en negociación y en reuniones.
  • Comprender el rol fundamental de la comunicación como vía clave para transmitir una idea con claridad.
  • Incorporar actualización para propiciar un claro entendimiento sobre las nuevas actitudes, comportamientos, conocimientos y herramientas que debe poseer toda persona que aspire a optimizar su persuasión pública.
  • Adquirir habilidades para cualificar la comunicación pública e interpersonal.


¿Qué obtendrá el participante?
  • Herramientas y métodos frescos e innovadores que ayudarán al participante a comunicar mejor sus ideas, de forma ordenada, empática y vendedora.
  • Información clave que podrá ser utilizada en la gestión diaria del participante la cual ayudará a mejorar la comercialización de productos así como la fidelización de clientes.
  • Motivación para todos los aspectos de su vida.

Detalles del taller

El taller consta de 4 horas de clase práctica y teórica distribuidas de manera estratégica con el objetivo de mantener al participante en constante actividad y atención.

Metodología

Haremos uso de las principales técnicas de capacitación y enseñanza, utilizando como eje principal de las mismas el modelo de Aprendizaje Experiencial, complementado con el uso de actividades que promuevan la participación activa de sus colaboradores 100% lúdicas y reflexivas, que inviten a la observación de los propios comportamientos, evaluación de los mismos, intercambio de opiniones e ideas. El trabajo concluye con el compromiso personal de cada uno en adoptar nuevos hábitos y comportamientos empoderantes, tanto para beneficio de sus labores en la empresa como en sus vidas personales.

Temario
  • Marketing personal.
  • Rompiendo el hielo.
  • Que decir y no decir frente al cliente.
  • La conversación personal.
  • Métodos para persuadir al cliente.
  • Utilizando la historia y la metáfora emocional.
  • Público y multitud: manejo de la audiencia y psicología de los oyentes.
  • Lenguaje corporal: gestualidad y significado inconsciente de los gestos (gestos de engaño, de atención de desatención y otros)
  • La comunicación asertiva ¿Qué es?
  • Pasos para comunicarse asertivamente.

Dirigido a

Todos aquellos que deseen potenciar sus habilidades de comunicación oral y gestual dentro de la empresa o en su vida cotidiana.

Expositor

Sandro Meléndez Aymar
Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

Ventajas adicionales
  • Al inscribirse a alguno de los talleres, programas y o conferencias que realiza Motivarte Perú, recibirá precios especiales por inscripción para los próximos eventos a realizarse.
  • Su empresa tendrá tarifas especiales para el desarrollo de talleres in house los cuales se adecuarán a la necesidad y solicitud del cliente.
¿Qué incluye el taller?
  • 4 horas totales de enseñanza personalizada.
  • Asesoramiento personalizado.
  • Incluye materiales, separata y lapicero.
  • Certificado a nombre de Motivarte Perú.
  • Coffee break.

Procedimiento de inscripción
  • Solicite por e-mail o teléfono la ficha de inscripción.
  • Llenar la ficha de inscripción, con los datos completos para reservar su cupo.
  • Hacer el abono respectivo, escanear el comprobante de pago y enviarlo por email a: seminarios@motivarteperu.com
  • Otra alternativa seria el enviar por e-mail el número de operación que compruebe el depósito.

Lugar, fecha y hora del evento
  • Centro Cultural CAFAE - SE
  • Av. Arequipa 2985 - San Isidro
  • (A 3 cuadras de la Av. Javier Prado)
  • Miércoles 22 de Julio del 2015
  • De 6:00pm a 10:00pm

Informes e inscripciones

Teléfono : 262 3225 - 691 2795
RPC        : 986 573 359

Costo
Por participante : S/. 220.00 Incluido IGV
Corporativo        : S/. 185.00 incluido IGV
(03 participantes de la misma empresa a más)

Depósito
Cta. Ahorro soles: Banco de Crédito
N: 191 - 16061429 - 065
A nombre de Gina Elizabeth Bazán López

Nuestros talleres






miércoles, 29 de abril de 2015

¿Cómo lograr la excelencia en el servicio en 5 pasos?


Por Sandro Meléndez Aymar

Servir, sinónimo de disposición y entusiasmo constante. Excelencia, sinónimo de exceder sobrepasando lo esperado impactando positivamente.  Por  lo tanto, Excelencia en el servicio vendría a ser una filosofía empresarial orientada a impactar positiva y constantemente durante el proceso de gestión frente al cliente, con la finalidad de crear  experiencias inolvidables e innovadoras.

Muchas empresas peruanas están en la búsqueda constante de mejorar lo que comúnmente es conocido como “atención al cliente” y focalizan toda la efectividad de esta atención en la actitud de su personal y/o colaboradores, contratan talleres muy eventuales y de unas horas, exigen saludos, bienvenidas y despedidas acompañado de una muy buena y empática sonrisa. Sin embargo hoy 2015, esto NO es suficiente. Sólo una filosofía de servicio asertiva, con refuerzos constantes en todas las áreas y procesos, alineadas a las gerencias y jefaturas, podrán en un mediano plazo crear la tan ansiada cultura de servicio.

Un primer paso recomendado es 1. HABLAR CON TUS CLIENTES, ¿Qué esperan ellos de ti? ¿Cómo sería un servicio soñado? ¿Qué les disgusta de tu servicio? ¿Qué debemos mejorar de inmediato? ¿Qué procesos debemos revisar y replantear?, analizar, escuchar opiniones, accionar,  mejorar. Avísales a tus clientes por qué MEJORARÁS.

Los procesos no hacen la excelencia en el servicio, la excelencia la logran las personas que aplican los procesos, un segundo paso recomendado sería 2. TRABAJAR EN LAS PERSONAS CONTINUAMENTE, el objetivo es lograr un equipo que este identificado con la misión de la empresa. Nadie es igual a nadie pero en una empresa con servicio de excelencia  el común denominador es que sus colaboradores puedan cumplir con los procesos de servicio de manera dispuesta y entusiasta. Un ambiente grato, informados y reforzados constantemente sobre los pasos a seguir en cada situación, capacitados (programas integrales que incluyan talleres continuos) trabajadores escuchados, liderados bajo el formato ganar- ganar, reconocidos y supervisados de la manera correcta ayudará a potenciar el objetivo

Para que lo mencionado siga un camino eficiente debemos tomar en consideración esta tercera recomendación: 3. LÍDERES ALINEADOS, las jefaturas deben ser modelos de actitud, de cumplimientos de normas, de respeto entre ellos, a nivel 360. Jamás habrá excelencia en el servicio si no hay un liderazgo asertivo, delegativo y transformacional. Ellos se encargarán de reforzar los procesos que lleven a la excelencia de diferentes maneras. Los colaboradores tienen que sentir que la empresa PRIORIZA un servicio donde el cliente se sienta impactado positivamente.

Una cuarta recomendación sería, crear un 4. MANUAL DE SERVICIO. Las palabras se las lleva el viento. Pasos a seguir en diferentes situaciones, de cada área, de una manera práctica y sencilla. Resultado de lo observado, del histórico, de las quejas y reclamos, de la opinión de los colaboradores, de los objetivos de la empresa. Esta sería la biblia del servicio en la empresa.

Una quinta recomendación seria 5. SEGUIMIENTO Y CONTROL CONSTANTE. Delegue a un equipo de expertos preparados y alineados con los objetivos de la empresa quienes cuidarán los detalles continuamente y cumplimiento fiel de lo pactado. Estos deben ser personas totalmente identificadas con la misión de la empresa, que manejen de forma efectiva su comunicación a todo nivel, que busquen mejoras y no juicios.

Recuerde, las empresas tienen cosas buenas y cosas por MEJORAR. ¿Qué debe mejorar hoy en su sistema de servicio al cliente?

Si desea potenciar el servicio en su empresa  contáctenos, somos Motivarte Perú, líderes gestionando el talento. www.motivarteperu.com

Todos somos vendedores


El Vendedor inconsciente que habita en nosotros…

Por Sandro Meléndez Aymar

“Todos somos  vendedores”, cuando escuche esta frase por primera vez tenía apenas 16 años y no comprendí en esa época, la magnitud de su significado.  Hoy, después de tantas experiencias, de tantos aprendizajes y aciertos, comprendo que en todo momento, en cada día de nuestras vidas, si no vendemos un servicio, vendemos un producto, si no vendemos productos vendemos ideas y si no vendemos ideas, nos estamos vendiendo NOSOTROS, con cada palabra, con cada actitud, con cada reacción y/o acción.

Estudiar ventas hoy, debería ser una obligación, deberían enseñarla desde el colegio. NO hay ciencia, ni carrera, ni nada que no se comercialice o genere un posible negocio, doctores, pediatras, abogados, músicos, pastores de iglesia, deportistas, empresarios en general, grandes, medianos y pequeños, todos en general venden ideas, productos y /o servicios a cierto tipo de público y en cierto momento, es bajo este concepto que todos debemos desarrollar y potenciar constantemente al vendedor que llevamos dentro ya sea de manera lógica o inconsciente con el objetivo de tener éxito comercial y personal.

Años atrás un amigo llamado JAVIER me decía NO haber nacido para vendedor, era de familia acomodada, nunca había tenido carencias y había estudiado en un buen colegio. Por temas del destino su familia cayo en banca rota total, él entró en desesperación, su padre, para poder pagar las deudas de la familia se vio obligada a vender los autos de la familia, o los vendían o no comían.

Su padre, delegó a JAVIER la responsabilidad de vender 2 de los 3 autos que la familia poseía, fue entonces que recibí la llamada de JAVIER,  con voz muy comercial y motivada me aviso que me  buscaría en casa porque quería mostrarme “algo”. Así lo hizo, la manera de explicarme las bondades del auto fueron acertadas, no se le vio desesperado, casi le creo que lo vendía porque por estatus él no podía tener un auto más de 3 años. Sin querer, JAVIER estaba realizando una venta, utilizando algunas técnicas empíricas pero técnicas al final. Su vendedor inconsciente había tomado el mando.


Hoy es el momento, no esperes más, empecemos a prepararnos para los mejores negocios de nuestras vidas, para persuadir, influenciar, convencer y atraer hacia nosotros los tan ansiados “SI”. En Motivarte  Perú te ayudaremos a potenciar y reforzar al vendedor que hay en ti, según el formato de producto y/o mercado que quieras llegar o comercializar, te ayudaremos a salir de tu zona de confort para encontrar nuevos lugares, nuevas formas, no hay nada que nos detenga… y es que TODOS SOMOS VENDEDORES.

¿Cómo hacerme LÍDER de un equipo?


Por Sandro Meléndez Aymar

Hoy más que nunca, un líder es indispensable para lograr el éxito en el mundo empresarial. La globalización mental y de mercados han abierto un sin fin de alternativas de información inmediata y de nuevos entornos, dando como resultado una nueva estirpe de personas trabajadoras más influenciables, con más información, mucho más sensibles, haciendo cada vez más difícil para el empleador, lograr la tan deseada identificación total con la empresa y las marcas que  representan.

Por lo tanto, no es lo mismo hablar de liderazgo hace 20 años, que hablar de liderazgo HOY. Liderar hoy requiere más conocimientos, herramientas y métodos acompañados de los adecuados temperamentos que nos posicionen frente al equipo como personas con aportes de valor que generen de una u otra forma beneficios ya sean tangibles o emocionales.

PALABRA CLAVE: APORTE
Los equipos hoy quieren APRENDER y VIVIR EXPERIENCIAS, no quieren “jefes a cargo”, no desean alguien que les haga recordar constantemente, por nivel de jerarquía, quien tiene el control, los equipos no quieren sólo escuchar y  tomar nota, quieren pensar, crear, divertirse, vivir y revivir, quieren y buscan encontrarle un sentido a sus días, quieren sentir que aportan, que sirven, que ganan en todo sentido, que los ponen a prueba constantemente.

¿Cómo hacerte LÍDER en un EQUIPO?
En primer lugar, el directorio de una empresa coloca al Jefe o al gerente pero NO al líder, a este, lo nombra el “PUEBLO”. Por lo tanto el cargo jamás hará al líder, sin embargo existe una palabra que podría ayudar para que esta persona sea visualizada como un líder y esto es, EL APORTE.

Cuando dicto talleres de liderazgo una de las preguntas que más hago con frecuencia es :   “Si te colocarán como supervisor o jefe de un área ¿Cuáles serían tus primeras acciones que te ayuden a posicionarte como líder? Las respuestas son variadas, sin embargo, podríamos poner como alternativa principal  la estrategia del APORTE.

A continuación 4 acciones que ayudarán en su liderazgo:

ACCIÓN 1.
Explore en su equipo, obteniendo a un muy corto plazo, la máxima información posible. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué saben? ¿Qué NO saben? ¿Qué actitudes NO tienen y cuáles abundan? ¿Qué les falta? ¿Qué esperan? ¿Qué sienten?

ACCIÓN 2.
Ahora que está informado pregúntese ¿Qué sabe USTED del producto o negocio como futuro LÍDER que su equipo NO SEPA y que si ellos supieran les generaría un aporte en sus ventas, en sus gestiones, en su prestigio? NO pretenda liderar sin saber. El conocimiento es BÁSICO  y esencial para el líder. USTED TIENE QUE SER UN APORTE EN CONOCIMIENTO para el equipo y tiene que demostrar que está dispuesto a entregarles ese aporte, estar siempre un paso adelante es estratégico, cuando su equipo perciba que usted “sabe” y entienda que ese “saber” los ayudará, usted les estará entregando un aporte de valor.

ACCIÓN 3.
¿Qué actitudes y habilidades sociales tienes USTED que carezca el equipo? ¿Control de emociones? ¿Docencia? ¿Tolerancia? ¿Respeto? ¿Asertividad? ¿Manejo de conflictos? Cuando el equipo vea que usted ha llegado con una actitud que ellos NO TIENEN, que inspira, diferente, pero sobre todo que sumará para  su vida personal, social y laboral, usted les estará entregando un aporte de VALOR. 

Usted no se ubicará como Líder si sabe lo mismo o menos que su equipo. Usted no se posicionará como LÍDER si  tiene  actitudes que resten al equipo.

ACCIÓN 4.
Su equipo sabe que usted aporta en todo sentido, lo siguen, lo ven como un guía que esta influenciando e inspirando en sus vidas, entonces el siguiente paso es lograr que poco a poco cada miembro del equipo vaya descubriendo los aportes que ellos también pueden dar.

Recuerde, la mejor forma de darnos cuenta que vamos por el camino del liderazgo es cuando disfrutamos sincera y naturalmente del éxito, el crecimientos y los avances de nuestro equipo.

miércoles, 22 de abril de 2015

Clientes enojados y explosivos 4 pasos para calmarlos


Por Sandro Meléndez Aymar – www.motivarteperu.com

Tus clientes lo son todo, pero si no sabemos manejar situaciones de conflicto, se podrían convertir en “todo” tu problema, “toda” tu irritabilidad, impotencia y depresión. Es muy conocido que un trabajador influenciado emocionalmente se bloquea, se frena, se aleja del objetivo, pierde energía, no produce lo que debe producir, por tal motivo lo que busca este artículo es generar reflexión en 2 aspectos, el control de emociones y el manejo de situaciones de conflicto de clientes.

¿Qué pasaría si un cliente difícil se encuentra con un empleado difícil? Pues es muy probable que esta interacción concluiría en una guerra de imposiciones de argumentos, actuarían por impulsos instintivos de sobrevivencia, todo se llevaría a lo personal, y no habría jamás un acuerdo. Entonces antes de hablar de “clientes enojados y explosivos” tendríamos que ver la “paja en nuestros ojos”. ¿Cómo se encuentra tu nivel de tolerancia? ¿Qué tan impulsivo eres? ¿Qué actitudes mantienes que no te ayudan en momentos de conflicto? ¿Cómo canalizas tus energías a diario? Tus respuesta sinceras nos ayudaría en comprender tu grado de inteligencia emocional la cual busca de cierta manera, administrar y adecuar al contexto de ese momento difícil, esa conducta que representa tu éxito o fracaso en todas las situaciones que enfrentes a diario.

El cerebro humano, es impresionante. Nuestra parte lógica, nos hace analizar antes de actuar, tomar decisiones inteligentes, razonar  para tomar el camino correcto frente a una situación, no hace saber que seremos cautos y nos brinda seguridad. Sin embargo el lado emocional es muy poderoso, tanto así que a veces inhibe la lógica, la cubre y decide sobre ella. Esta parte emocional de nuestro cerebro es una caja de recuerdos afectivos, es un mundo subconsciente e inconsciente, nos pone en alerta, a la defensiva, son nuestros actos impulsivos, nuestros miedos, nuestros rencores, nuestros buenos y malos recuerdos, nuestro control y descontrol.

Entonces ¿Qué pasa cuando un cliente está molesto? Empecemos mencionando que un cliente puede ser difícil por 2 motivos. El primero, porque llegó así, el segundo, porque lo hicimos así, sin embargo en cualquiera de los 2 motivos, está molesto y fastidiado lo que indica que su lógica se ha bloqueado y han tomado control sus emociones. Por lo tanto, la premisa en la que basaremos los 4 pasos es: Para trabajar con clientes molestos PRIMERO LAS EMOCIONES, DESPUÉS LA LÓGICA.

4 pasos para trabajar con clientes Molestos:

Identifícate con su dolor
La indiferencia es un activador de emociones negativas, muéstrale que te importa su problema sea grande o muy pequeño, no hables de porqué, ni de la solución, sólo identifícate con su dolor “Que lastima Sr. Fernández, me imagino por lo que ha pasado!” y tiene que hablar tu corazón, recuerda que cuando no es sincero, el cliente lo percibe.

Menciónale emociones
Si aún no se calma, menciónale emociones con más frecuencia “Sr. Fernández quisiera que se vaya feliz, déjeme ayudarlo por favor” “me pongo en su lugar Sr. Zevallos y quizás hubiera actuado de la misma manera, lo entiendo, por eso quiero ayudarlo” “Comprendo su frustración y lo siento, no me imagino su impotencia, por eso quiero ayudarlo por favor”. “Quiero ayudarlo a encontrar una solución y que se vaya tranquilo a casa”.

Dile qué tiene que hacer para ayudarlo
Si aún sigue molesto, el tercer paso es un poco más exigente en relación a la percepción y tu comunicación no verbal. Pues aquí con un tono de voz conciliador y muy seguro dirás “Sr. Gutiérrez, quiero ayudarlo, pero si usted sigue usando ese tono de voz y esa forma de hablar, no me va a permitir ayudarlo, señor Gutiérrez, permítame ayudarlo por favor”.

Delegue o transfiera
Si llegaste a este paso deberás entender que a veces el problema ya no es el “problema en sí”, a veces hemos sido nada empáticos y hemos bloqueado tanto la conexión emocional que al cliente ya no le importa si damos o no una solución a su caso, para ellos el problema ERES TÚ, no fuiste de su agrado, fuiste descortés o causaste una  mala impresión, por tal motivo sabiamente deberás dar un paso al costado, delegar o transferirle el caso a otra persona de tu equipo, quien deberá llegar frente al cliente empezando desde el paso 1.

Lo que suele pasar es que el cliente de pronto recibe otro rostro, otro tono de voz, otra persona que le menciona emociones y nuestro amigo el cliente, ya no grita, ya no levanta la voz, ahora explica, ahora coordina, y es que con la anterior persona, ya se desfogó.

Por eso es muy importante, trabajar en equipo, que todos manejemos los 4 pasos de manera correcta y asertiva, recordando que el CLIENTE CASI NUNCA TIENE LA RAZÓN, mi trabajo es ENCONTRAR LA SOLUCIÓN.

NO te cargues, ni lo tomes a lo personal, cada cliente es un reto, un aprendizaje, una experiencia en tiempo real, te hacen sabio. Y ayudarlos  y comprenderlos en sus momentos difíciles es la verdadera estrategia de fidelización.