Pasos Inteligentes para tratar con un cliente enojado

1. Reconoce de inmediato el enojo de un cliente. Nada echa más leña al fuego que ignorar o menospreciar el enojo de otra persona. Entre más pronto reconozcas verbalmente su molestia, mejor.

2. Deja en claro que estás preocupado por la situación. Dile que estás consciente de lo enojado que está. Comunícale que asumes la situación en serio y toma nota de todos los detalles que te dé.

3. No lo apures. Sé paciente y déjalo que descargue todo su enojo. Nunca trates de interrumpirlo o callarlo. En muchas ocasiones lo mejor es simplemente escuchar en silencio. Finalmente se cansará.

4. Mantén la calma. La mayoría de las personas enojadas dice cosas que no sienten. Aprende a pasar por alto esos detalles y analiza la situación después de que hayas resuelto el reto en cuestión, sólo si sientes que es necesario hacerlo.

5. Haz preguntas. Tu objetivo es descubrir las cosas específicas que puedes hacer para corregir el problema. Trata de obtener información precisa acerca de las dificultades causadas por el problema, más que sólo disipar el enojo del cliente.

6. Trata de que hable acerca de alguna solución. Aquí es donde sabrás qué tan razonable es este cliente. Para cuando llegues a este paso, el enojo debió haberse enfriado lo suficiente para analizar el reto de manera racional. Si esto no ha ocurrido, dile que quisieras programar una cita para más tarde, aunque sea una hora después, para llegar a una solución razonable.

7. Busca un remedio. Después de que sepas con exactitud cuál es el reto, te encontrarás en la posición de buscar algún tipo de solución que remedie el problema. Proponle una medida específica. Comienza con cualquier acción que provoque el mejor y más rápido alivio

8. Acuerda un programa. Una vez que hayas llegado a un acuerdo, elabora un programa para llevarlo a cabo. Traza un marco temporal realista que realmente puedas cumplir. El mayor error que puedes cometer es convenir algo que no puedas llevar a cabo. Si lo haces, más vale que estés preparado para encarar otro ataque de ira de la persona cuando no cumplas con lo acordado.

9. Cumple con tu programa. Dale a este programa la máxima prioridad. Tú te has convencido de darte una segunda oportunidad con este cliente, así es que asegúrate de no arruinarla. Una vez que hayas satisfecho al cliente con respecto a esta situación, te habrás ganado otra oportunidad para atender sus necesidades en el futuro... y las demandas de aquéllos a quienes él comentará lo bien que resolviste el asunto.

Estrategias frente a los insultos

• Recuerda siempre que eres único y que nadie tiene el derecho de hacerte sentir mal respecto a ti mismo.

•  Trata de no mostrar tus sentimientos si te insultan o te provocan. Cuanto más muestres que te han dañado, más insultos vendrán

• No pierdas los estribos. Si eres una persona muy temperamental y no respondes bien a las provocaciones, sería bueno practicar con un buen amigo que te pueda ayudar para que respondas mejor a las provocaciones.

• A veces los amigos se insultan entre sí en forma sarcástica y de broma. Es su trabajo averiguar si tu amigo está tratando de hacer lazos contigo a través de sarcasmo cínico, o si su verdadera intención es hacerte daño públicamente.

•  Si tus amigos son de los que siempre hacen bromas a tu costa o se burlan de ti, debes reflexionar y evaluar tu relación con ellos. ¿Realmente quieren hacerte reír o te hacen sentir mal? Tal vez, si te molestan mucho, es hora de que consideres la posibilidad de hablar con ellos o de dejar de ser su amigo. Aunque lo mejor es hablar primero con ellos y decirles cómo te sientes con sus comentarios o sus burlas.

• Sé tú mismo. Sonará cursi, pero es la verdad. No puedes cambiar solo para que un acosador te acepte porque de hecho ya esa persona tiene una opinión formada sobre ti, y simplemente te tiene metido entre ojo y ojo. Además, cambiar podría hacer que aquellos que ya te querían por lo que eras, dejen de hacerlo ante tu nuevo "yo", y termines siendo aún más acosado.

•  A veces, las burlas y los insultos ocasionales son un habitual procedimiento de "iniciación" en un grupo. A menudo, los recién llegados serán reprendidos, porque son recién llegados, como una prueba de su determinación. Si esto se aplica a tu caso, trata de no tomarlo demasiado en serio a menos que sea ofensivo.

10 Consejos Efectivos para Triunfar

1. Ten amigos positivos. Ya sabes, de los que te escuchan y te animan en los momentos bajos, en lugar de hundirse contigo o arrastrarte a sus propios infiernos. Ten cuidado también con los mensajes que recibes de la televisión y otros medios de comunicación. No permitas que te hundan la moral.

2. Aprende de tus errores. No los niegues, sino todo lo contrario: acéptalos. Pero no te regodees en ellos y nunca los tomes como excusa para no volver a intentarlo. Los errores nos ofrecen valiosas lecciones que una vez aprendidas nos evitan tropezar con las mismas viejas piedras.

3. Programa tu mente para el éxito. Al igual que ocurre con los errores, no sirve de nada negar tus miedos. Por el contrario, debes hacerte amiga de ellos. ¿Qué temes, qué te asusta? Una vez seas consciente, visualiza las situaciones que te dan miedo e imagínate saliendo airosa de ellas. La visualización es una herramienta poderosa cuando se utiliza con frecuencia y convicción.

4. Evita la autocompasión. Culpar de tus penurias a los demás o a tu supuesta incapacidad no te sirve para avanzar, sino todo lo contrario: te quedarás en un rincón, lamiéndote las heridas y sin correr riesgos. Y las personas que van de perdedoras por la vida suelen ser bastante infelices en general, especialmente en el amor.

5. Lee biografías de gente a la que admiras. Y toma nota de cómo triunfaron y se mantuvieron fieles a sí mismos y a sus sueños, sobre todo si antes de conquistar el éxito conocieron el fracaso.

6. Invéntate un destino. Piensa en ti en tercera persona, como si fueras un personaje famoso que ha triunfado por su talento, y escribe un post o un artículo, e incluso una auto entrevista, en la que hables de tus éxitos, tus cualidades y las metas que aún te quedan por conseguir. Verte como una persona triunfadora te motivará para convertirte en la mejor versión posible de ti misma.

7. Inspira a los que te rodean. Tus hijos, tus amigos, tu pareja, tus colegas… Felicítales cuando hagan algo bien, recuérdales sus méritos, apóyales incondicionalmente. Además de que te sentirás muy bien, verás que muchos de ellos harán lo mismo por ti.

8. Visualiza el resultado… al revés. Si te cuesta imaginarte que las cosas irán bien… imagina que salen fatal. Esta técnica funciona cuando todavía no hemos escarmentado o tocado fondo. Cuando te sientes absolutamente miserable, aunque sea en tu imaginación, es muy probable que te sientas inspirada para cambiar algo.

9. Revive tus éxitos. Si temes fracasar, recuerda lo bien que te sientes y lo mucho que los demás disfrutan de ti cuando estás haciendo aquello que amas, que se te da bien, que hace felices a otros. Haz una lista de tus logros vitales, profesionales y personales, y revísala con frecuencia para engañar a la mente, que siempre prefiere recordarse de los fracasos y darles importancia.

10. Cuidado con el autosabotaje. Si no consigues lo que quieres, no te lances a culpar a los demás. Pregúntate sinceramente cómo es que tú mismo lo provocas (con tus creencias, actitudes y hábitos) y por qué.

Siete claves de lenguaje corporal para una entrevista de trabajo

Muchos piensan que lo más importante en una entrevista de trabajo es tu curriculum y cómo comunicas verbalmente tu experiencia laboral al entrevistador; sin embargo, el lenguaje no verbal es igualmente de relevante durante este proceso.

Los gestos y movimientos que realizas durante una entrevista dicen mucho de ti, más de lo que te imaginas. Un buen lenguaje corporal es fundamental para sobresalir entre los demás candidatos.

Los siguientes son siete consejos que siempre hay que tener en mente cuando se está frente a un entrevistador:

1- Saluda siempre con un firme apretón de manos y una sonrisa. El saludo es la primera interacción, queda sellado en la memoria de la otra persona.

2- Al sentarte, mantén una postura recta con ambos pies en el suelo. Una buena postura proyecta mayor confianza en ti mismo y una mejor disposición a escuchar a la otra persona.

3- Habla claramente y con confianza, siempre haciendo contacto visual con el entrevistador. Cuida también no hablar demasiado rápido.

4- Usa tus manos para enfatizar los puntos más importantes que quieres comunicar, pero cuida no abusar de ello.

5- Identifica las claves culturales. Hoy en día, es muy común que puedas tener una entrevista con una empresa o entrevistador extranjero. Observa a tu alrededor para identificar el comportamiento y costumbres.

6- Recuerda mantener la calma. El mover la pierna mucho o gesticular demasiado, son signos positivos de estrés, lo cual puede comunicar inseguridad al entrevistador.

7- Simplemente, relájate. Hay que estar mentalmente preparado antes de la entrevista para que tu cuerpo no transmita ansiedad. Recuerda: si ya fuiste invitado a participar en un proceso de reclutamiento, significa que la empresa está interesada en ti.

Conozca la historia del Pisco Sour

Es muy sabido que el Pisco Sour es el trago de bandera de nuestro país, sin embargo no todos saben la historia del nacimiento esta bebida tan reconocida a nivel mundial.

Este famoso e imprescindible aperitivo nació en el Morris Bar ubicado en lo que ahora es la cuadra cuatro de Jirón de la Unión, que abrió en 1916. Ahí empezó la leyenda del Pisco Sour que inicios de los años 20 empezó a hacerse conocido y requerido por los comensales peruanos y extranjeros.

Luego del cierre del Morris Bar, fue el Hotel Maury, junto con el Bolívar, los que cogieron el título de la casa del Pisco Sour; es más el primero de ellos se atribuye la creación de dicha bebida como actualmente se prepara, es decir: Pisco, claras de huevo, Limón, Jarabe y amargo de angostura.

Sin embargo fue el Hotel Bolívar con su gran cantidad de turistas que alojaba, y aún aloja, la que se encargó de dar a conocer esta bebida, llamada espirituosa, la encargada de popularizar el Pisco Sour.

Historia de Cafeterías

Lo Turcos Otomanos, llevaron café de Yemen a Constantinopla en 1453, y en 1471 se estableció la primera cafetería. Durante los siglos XV y XVI se plantaron cientos de árboles de café en la península Arábiga y en Yemen fue donde el comercio floreció. Pero sobre todo en Siria y Turquía, donde los amantes del café comenzaron a establecer cafeterías en 1530.

En el siglo XIX surgieron las cafeterías como se las conoce en los Estados Unidos,  en Los Ángeles California. La palabra cafetería es de origen española. En California, el autoservicio se hizo más popular gracias a la influencia de las fábricas ensambladoras, gracias a las cuales se asimilo una línea de producción y despacho de los cafés.

En la actualidad, existen muchas empresas dedicadas al giro de las cafeterías, donde se ha convertido en el lugar predilecto para lectores, estudiantes y personas que desean pasar un buen rato tomando un delicioso café en compañía de amigos, familiares o inclusive amigos de manera virtual, ya que en este tipo de lugares, generalmente existen redes inalámbricas donde los clientes pueden conectarse a Internet

La Magia de vivir felices

¿Sabía usted que existía el Día Internacional de la Felicidad? ¿Sabía que en el año 2012 las Naciones Unidas instauró esta fecha a nivel internacional?

La búsqueda de la felicidad es una hermosa meta que lograr. Y debe ser uno de nuestros principales objetivos en la vida. Bien alineado con (y no escondido detrás de) el crecimiento económico y la responsabilidad social.

¡Vale la pena! Numerosos estudios han demostrado que las personas felices son más saludables, más seguras, más creativas, más dinámicas, más productivas, más satisfechas, más fuertes, y más resistentes. Como tal, la creación de una vida feliz y con sentido hace contrarrestar la depresión, el miedo, la crueldad, la frustración y la delincuencia.

Una reciente investigación demuestra que una gran mayoría de la gente preferiría vivir en una sociedad con la mayor felicidad en lugar de la mayor riqueza. El Reino de Bután ha diseñado el concepto de Felicidad Nacional Bruta (FIB) para medir la calidad de vida y el progreso social de una manera más holística que sólo el indicador económico del Producto Bruto Interno (PBI).

La Comisión de la Felicidad Nacional Bruta del país está encargada de revisar las decisiones de políticas y asignación de recursos, poniendo también énfasis en el bienestar de su gente.

¿Cómo hacer que la felicidad sea su prioridad?

A continuación describo mis técnicas favoritas para recuperar y fortalecer la felicidad:

Practique la concientización: Viva su vida con más profundidad, contemplación y alegría 

sincera. Concéntrese en usted mismo y no se compare con los demás.

Piense en cosas felices: Los pensamientos crean sentimientos. Y el comportamiento de los sentimientos. El comportamiento positivo y sonriente atrae más positividad. Ésta re-estimula pensamientos felices.

Rodéese de gente feliz y alimente sus relaciones: ¡Un hermoso detonante de la felicidad!

Engríase: Consiéntase. Respétese y ámese. Haga más de lo que realmente le gusta y pase más tiempo con sus seres queridos.

Capture y memorice grandes momentos: Ponga los malos a un lado. Reduzca la velocidad para disfrutar de los placeres de la vida. Escríbalos y léalos cada vez que sea necesario.

Sea activo y cuide de usted mismo: Salga a la calle, salga a caminar, haga deporte, etc. Aprenda cosas nuevas. Estimulase. Póngase a prueba.

Establezca objetivos alcanzables, significativos: Comprométase y tome un paso tras otro.

Ayude a otros y sea generoso: Practique actos de bondad y aprenda a perdonar.