¿Cómo lograr la excelencia en el servicio en 5 pasos?

Por Sandro Meléndez Aymar

Servir, sinónimo de disposición y entusiasmo constante. Excelencia, sinónimo de exceder sobrepasando lo esperado impactando positivamente.  Por  lo tanto, Excelencia en el servicio vendría a ser una filosofía empresarial orientada a impactar positiva y constantemente durante el proceso de gestión frente al cliente, con la finalidad de crear  experiencias inolvidables e innovadoras.

Muchas empresas peruanas están en la búsqueda constante de mejorar lo que comúnmente es conocido como “atención al cliente” y focalizan toda la efectividad de esta atención en la actitud de su personal y/o colaboradores, contratan talleres muy eventuales y de unas horas, exigen saludos, bienvenidas y despedidas acompañado de una muy buena y empática sonrisa. Sin embargo hoy 2015, esto NO es suficiente. Sólo una filosofía de servicio asertiva, con refuerzos constantes en todas las áreas y procesos, alineadas a las gerencias y jefaturas, podrán en un mediano plazo crear la tan ansiada cultura de servicio.

Un primer paso recomendado es 1. HABLAR CON TUS CLIENTES, ¿Qué esperan ellos de ti? ¿Cómo sería un servicio soñado? ¿Qué les disgusta de tu servicio? ¿Qué debemos mejorar de inmediato? ¿Qué procesos debemos revisar y replantear?, analizar, escuchar opiniones, accionar,  mejorar. Avísales a tus clientes por qué MEJORARÁS.

Los procesos no hacen la excelencia en el servicio, la excelencia la logran las personas que aplican los procesos, un segundo paso recomendado sería 2. TRABAJAR EN LAS PERSONAS CONTINUAMENTE, el objetivo es lograr un equipo que este identificado con la misión de la empresa. Nadie es igual a nadie pero en una empresa con servicio de excelencia  el común denominador es que sus colaboradores puedan cumplir con los procesos de servicio de manera dispuesta y entusiasta. Un ambiente grato, informados y reforzados constantemente sobre los pasos a seguir en cada situación, capacitados (programas integrales que incluyan talleres continuos) trabajadores escuchados, liderados bajo el formato ganar- ganar, reconocidos y supervisados de la manera correcta ayudará a potenciar el objetivo

Para que lo mencionado siga un camino eficiente debemos tomar en consideración esta tercera recomendación: 3. LÍDERES ALINEADOS, las jefaturas deben ser modelos de actitud, de cumplimientos de normas, de respeto entre ellos, a nivel 360. Jamás habrá excelencia en el servicio si no hay un liderazgo asertivo, delegativo y transformacional. Ellos se encargarán de reforzar los procesos que lleven a la excelencia de diferentes maneras. Los colaboradores tienen que sentir que la empresa PRIORIZA un servicio donde el cliente se sienta impactado positivamente.

Una cuarta recomendación sería, crear un 4. MANUAL DE SERVICIO. Las palabras se las lleva el viento. Pasos a seguir en diferentes situaciones, de cada área, de una manera práctica y sencilla. Resultado de lo observado, del histórico, de las quejas y reclamos, de la opinión de los colaboradores, de los objetivos de la empresa. Esta sería la biblia del servicio en la empresa.

Una quinta recomendación seria 5. SEGUIMIENTO Y CONTROL CONSTANTE. Delegue a un equipo de expertos preparados y alineados con los objetivos de la empresa quienes cuidarán los detalles continuamente y cumplimiento fiel de lo pactado. Estos deben ser personas totalmente identificadas con la misión de la empresa, que manejen de forma efectiva su comunicación a todo nivel, que busquen mejoras y no juicios.

Recuerde, las empresas tienen cosas buenas y cosas por MEJORAR. ¿Qué debe mejorar hoy en su sistema de servicio al cliente?

Si desea potenciar el servicio en su empresa  contáctenos, somos Motivarte Perú, líderes gestionando el talento. www.motivarteperu.com

Todos somos vendedores

El Vendedor inconsciente que habita en nosotros…

Por Sandro Meléndez Aymar

“Todos somos  vendedores”, cuando escuche esta frase por primera vez tenía apenas 16 años y no comprendí en esa época, la magnitud de su significado.  Hoy, después de tantas experiencias, de tantos aprendizajes y aciertos, comprendo que en todo momento, en cada día de nuestras vidas, si no vendemos un servicio, vendemos un producto, si no vendemos productos vendemos ideas y si no vendemos ideas, nos estamos vendiendo NOSOTROS, con cada palabra, con cada actitud, con cada reacción y/o acción.

Estudiar ventas hoy, debería ser una obligación, deberían enseñarla desde el colegio. NO hay ciencia, ni carrera, ni nada que no se comercialice o genere un posible negocio, doctores, pediatras, abogados, músicos, pastores de iglesia, deportistas, empresarios en general, grandes, medianos y pequeños, todos en general venden ideas, productos y /o servicios a cierto tipo de público y en cierto momento, es bajo este concepto que todos debemos desarrollar y potenciar constantemente al vendedor que llevamos dentro ya sea de manera lógica o inconsciente con el objetivo de tener éxito comercial y personal.

Años atrás un amigo llamado JAVIER me decía NO haber nacido para vendedor, era de familia acomodada, nunca había tenido carencias y había estudiado en un buen colegio. Por temas del destino su familia cayo en banca rota total, él entró en desesperación, su padre, para poder pagar las deudas de la familia se vio obligada a vender los autos de la familia, o los vendían o no comían.

Su padre, delegó a JAVIER la responsabilidad de vender 2 de los 3 autos que la familia poseía, fue entonces que recibí la llamada de JAVIER,  con voz muy comercial y motivada me aviso que me  buscaría en casa porque quería mostrarme “algo”. Así lo hizo, la manera de explicarme las bondades del auto fueron acertadas, no se le vio desesperado, casi le creo que lo vendía porque por estatus él no podía tener un auto más de 3 años. Sin querer, JAVIER estaba realizando una venta, utilizando algunas técnicas empíricas pero técnicas al final. Su vendedor inconsciente había tomado el mando.

Hoy es el momento, no esperes más, empecemos a prepararnos para los mejores negocios de nuestras vidas, para persuadir, influenciar, convencer y atraer hacia nosotros los tan ansiados “SI”. En Motivarte  Perú te ayudaremos a potenciar y reforzar al vendedor que hay en ti, según el formato de producto y/o mercado que quieras llegar o comercializar, te ayudaremos a salir de tu zona de confort para encontrar nuevos lugares, nuevas formas, no hay nada que nos detenga… y es que TODOS SOMOS VENDEDORES.

¿Cómo hacerme LÍDER de un equipo?

Por Sandro Meléndez Aymar

Hoy más que nunca, un líder es indispensable para lograr el éxito en el mundo empresarial. La globalización mental y de mercados han abierto un sin fin de alternativas de información inmediata y de nuevos entornos, dando como resultado una nueva estirpe de personas trabajadoras más influenciables, con más información, mucho más sensibles, haciendo cada vez más difícil para el empleador, lograr la tan deseada identificación total con la empresa y las marcas que  representan.

Por lo tanto, no es lo mismo hablar de liderazgo hace 20 años, que hablar de liderazgo HOY. Liderar hoy requiere más conocimientos, herramientas y métodos acompañados de los adecuados temperamentos que nos posicionen frente al equipo como personas con aportes de valor que generen de una u otra forma beneficios ya sean tangibles o emocionales.

PALABRA CLAVE: APORTE

Los equipos hoy quieren APRENDER y VIVIR EXPERIENCIAS, no quieren “jefes a cargo”, no desean alguien que les haga recordar constantemente, por nivel de jerarquía, quien tiene el control, los equipos no quieren sólo escuchar y  tomar nota, quieren pensar, crear, divertirse, vivir y revivir, quieren y buscan encontrarle un sentido a sus días, quieren sentir que aportan, que sirven, que ganan en todo sentido, que los ponen a prueba constantemente.

¿Cómo hacerte LÍDER en un EQUIPO?

En primer lugar, el directorio de una empresa coloca al Jefe o al gerente pero NO al líder, a este, lo nombra el “PUEBLO”. Por lo tanto el cargo jamás hará al líder, sin embargo existe una palabra que podría ayudar para que esta persona sea visualizada como un líder y esto es, EL APORTE.

Cuando dicto talleres de liderazgo una de las preguntas que más hago con frecuencia es :   “Si te colocarán como supervisor o jefe de un área ¿Cuáles serían tus primeras acciones que te ayuden a posicionarte como líder? Las respuestas son variadas, sin embargo, podríamos poner como alternativa principal  la estrategia del APORTE.

A continuación 4 acciones que ayudarán en su liderazgo:

ACCIÓN 1.

Explore en su equipo, obteniendo a un muy corto plazo, la máxima información posible. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué saben? ¿Qué NO saben? ¿Qué actitudes NO tienen y cuáles abundan? ¿Qué les falta? ¿Qué esperan? ¿Qué sienten?

ACCIÓN 2.

Ahora que está informado pregúntese ¿Qué sabe USTED del producto o negocio como futuro LÍDER que su equipo NO SEPA y que si ellos supieran les generaría un aporte en sus ventas, en sus gestiones, en su prestigio? NO pretenda liderar sin saber. El conocimiento es BÁSICO  y esencial para el líder. USTED TIENE QUE SER UN APORTE EN CONOCIMIENTO para el equipo y tiene que demostrar que está dispuesto a entregarles ese aporte, estar siempre un paso adelante es estratégico, cuando su equipo perciba que usted “sabe” y entienda que ese “saber” los ayudará, usted les estará entregando un aporte de valor.

ACCIÓN 3.

¿Qué actitudes y habilidades sociales tienes USTED que carezca el equipo? ¿Control de emociones? ¿Docencia? ¿Tolerancia? ¿Respeto? ¿Asertividad? ¿Manejo de conflictos? Cuando el equipo vea que usted ha llegado con una actitud que ellos NO TIENEN, que inspira, diferente, pero sobre todo que sumará para  su vida personal, social y laboral, usted les estará entregando un aporte de VALOR. 

Usted no se ubicará como Líder si sabe lo mismo o menos que su equipo. Usted no se posicionará como LÍDER si  tiene  actitudes que resten al equipo.

ACCIÓN 4.

Su equipo sabe que usted aporta en todo sentido, lo siguen, lo ven como un guía que esta influenciando e inspirando en sus vidas, entonces el siguiente paso es lograr que poco a poco cada miembro del equipo vaya descubriendo los aportes que ellos también pueden dar.

Recuerde, la mejor forma de darnos cuenta que vamos por el camino del liderazgo es cuando disfrutamos sincera y naturalmente del éxito, el crecimientos y los avances de nuestro equipo.

Clientes enojados y explosivos 4 pasos para calmarlos

Por Sandro Meléndez Aymar – www.motivarteperu.com

Tus clientes lo son todo, pero si no sabemos manejar situaciones de conflicto, se podrían convertir en “todo” tu problema, “toda” tu irritabilidad, impotencia y depresión. Es muy conocido que un trabajador influenciado emocionalmente se bloquea, se frena, se aleja del objetivo, pierde energía, no produce lo que debe producir, por tal motivo lo que busca este artículo es generar reflexión en 2 aspectos, el control de emociones y el manejo de situaciones de conflicto de clientes.

¿Qué pasaría si un cliente difícil se encuentra con un empleado difícil? Pues es muy probable que esta interacción concluiría en una guerra de imposiciones de argumentos, actuarían por impulsos instintivos de sobrevivencia, todo se llevaría a lo personal, y no habría jamás un acuerdo. Entonces antes de hablar de “clientes enojados y explosivos” tendríamos que ver la “paja en nuestros ojos”. ¿Cómo se encuentra tu nivel de tolerancia? ¿Qué tan impulsivo eres? ¿Qué actitudes mantienes que no te ayudan en momentos de conflicto? ¿Cómo canalizas tus energías a diario? Tus respuesta sinceras nos ayudaría en comprender tu grado de inteligencia emocional la cual busca de cierta manera, administrar y adecuar al contexto de ese momento difícil, esa conducta que representa tu éxito o fracaso en todas las situaciones que enfrentes a diario.

El cerebro humano, es impresionante. Nuestra parte lógica, nos hace analizar antes de actuar, tomar decisiones inteligentes, razonar  para tomar el camino correcto frente a una situación, no hace saber que seremos cautos y nos brinda seguridad. Sin embargo el lado emocional es muy poderoso, tanto así que a veces inhibe la lógica, la cubre y decide sobre ella. Esta parte emocional de nuestro cerebro es una caja de recuerdos afectivos, es un mundo subconsciente e inconsciente, nos pone en alerta, a la defensiva, son nuestros actos impulsivos, nuestros miedos, nuestros rencores, nuestros buenos y malos recuerdos, nuestro control y descontrol.

Entonces ¿Qué pasa cuando un cliente está molesto? Empecemos mencionando que un cliente puede ser difícil por 2 motivos. El primero, porque llegó así, el segundo, porque lo hicimos así, sin embargo en cualquiera de los 2 motivos, está molesto y fastidiado lo que indica que su lógica se ha bloqueado y han tomado control sus emociones. Por lo tanto, la premisa en la que basaremos los 4 pasos es: Para trabajar con clientes molestos PRIMERO LAS EMOCIONES, DESPUÉS LA LÓGICA.

4 pasos para trabajar con clientes Molestos:

Identifícate con su dolor

La indiferencia es un activador de emociones negativas, muéstrale que te importa su problema sea grande o muy pequeño, no hables de porqué, ni de la solución, sólo identifícate con su dolor “Que lastima Sr. Fernández, me imagino por lo que ha pasado!” y tiene que hablar tu corazón, recuerda que cuando no es sincero, el cliente lo percibe.

Menciónale emociones

Si aún no se calma, menciónale emociones con más frecuencia “Sr. Fernández quisiera que se vaya feliz, déjeme ayudarlo por favor” “me pongo en su lugar Sr. Zevallos y quizás hubiera actuado de la misma manera, lo entiendo, por eso quiero ayudarlo” “Comprendo su frustración y lo siento, no me imagino su impotencia, por eso quiero ayudarlo por favor”. “Quiero ayudarlo a encontrar una solución y que se vaya tranquilo a casa”.

Dile qué tiene que hacer para ayudarlo

Si aún sigue molesto, el tercer paso es un poco más exigente en relación a la percepción y tu comunicación no verbal. Pues aquí con un tono de voz conciliador y muy seguro dirás “Sr. Gutiérrez, quiero ayudarlo, pero si usted sigue usando ese tono de voz y esa forma de hablar, no me va a permitir ayudarlo, señor Gutiérrez, permítame ayudarlo por favor”.

Delegue o transfiera

Si llegaste a este paso deberás entender que a veces el problema ya no es el “problema en sí”, a veces hemos sido nada empáticos y hemos bloqueado tanto la conexión emocional que al cliente ya no le importa si damos o no una solución a su caso, para ellos el problema ERES TÚ, no fuiste de su agrado, fuiste descortés o causaste una  mala impresión, por tal motivo sabiamente deberás dar un paso al costado, delegar o transferirle el caso a otra persona de tu equipo, quien deberá llegar frente al cliente empezando desde el paso 1.

Lo que suele pasar es que el cliente de pronto recibe otro rostro, otro tono de voz, otra persona que le menciona emociones y nuestro amigo el cliente, ya no grita, ya no levanta la voz, ahora explica, ahora coordina, y es que con la anterior persona, ya se desfogó.

Por eso es muy importante, trabajar en equipo, que todos manejemos los 4 pasos de manera correcta y asertiva, recordando que el CLIENTE CASI NUNCA TIENE LA RAZÓN, mi trabajo es ENCONTRAR LA SOLUCIÓN.

NO te cargues, ni lo tomes a lo personal, cada cliente es un reto, un aprendizaje, una experiencia en tiempo real, te hacen sabio. Y ayudarlos  y comprenderlos en sus momentos difíciles es la verdadera estrategia de fidelización.

Al diablo con los Beneficios....

Por Sandro Meléndez Aymar

¿Beneficios?

Esta palabra sólo aplica a un taller clásico de técnicas de ventas o a una clase  que busque mediante conceptos hacer entender al participante que es lo que puntualmente gana el cliente.

¿Qué es un beneficio HOY?

Es una características de un producto o servicio que le afecta e influye en la decisión del  cliente de manera única. La que le sirve a Alberto, no aplica para Fernando, o sea NO existe la “Lista de beneficios”

¿Sirve decirle al cliente “Los beneficios de este producto son…”?

NO, definitivamente NO nos sirve, ¿Por qué?

1.       A los clientes no les interesa la palabra beneficio y menos las característica de tu producto, lo que ellos quieren escucha es “Sr. Zevallos, lo que Usted gana con este producto es”, “Así es  Don Fernando, se lo llevamos a su casa y lo que gana usted con esto es que ahorraría un 25% del costo y le ayudaría a mejorar su…”

2.       Por lo tanto las palabras que aplican en vez de Beneficio son: Ganar, Ayudar, Mejorar, Lograr, obtener, eso quieren sentir y vivir  los clientes.

El error más común

El error más común de los ejecutivos comerciales es mencionarles a los clientes una lista de beneficios, pero jamás sabremos si estos afectan de manera única al cliente.

 “Javier, Gracias por todo lo que me brindas pero a mí solo me hubiera gustad saber si tienen servicio técnico y que tan bueno y rápido es”…

Por lo tanto, el SECRETO se encuentra en la pregunta PREVIA, en el levantamiento de información estratégico 

"DILE AL CLIENTE SÓLO LO QUE QUIERE ESCUCHAR". 

" MEJOR PREGUNTA, MEJOR RESPUESTA, MEJOR CONEXIÓN, VENTA ASEGURADA"

En el próximo mini artículo hablaremos de las preguntas mágicas para conectar con la necesidad del cliente y como han sido reemplazadas las ventajas.

Sandro Meléndez Aymar

www.motivartperu.com

La reunión frente al cliente, taller Magistral

CONCEPTO:

El primer impacto frente a frente siempre será decisivo y juega un papel muy importante a la hora que el posible cliente tome una decisión  de compra, por tal motivo debemos cumplir una serie de actitudes y comportamientos que nos ayudarán a romper el hielo y a lograr presentaciones de impacto, seguras y con posibilidad de negociaciones inteligente.

En el Taller “Cómo manejarse eficientemente en una reunión frente al cliente” buscaremos entregar herramientas que ayuden a convertirte en un presentador de impacto.

OBJETIVOS DEL TALLER:

• Lograr que el participante se focalice  en la importancia de una reunión frente al cliente con el objetivo de hacer presentaciones de impacto que generen confianza y una conexión emocional con el cliente.
• Entregar herramientas y concejos basados en situaciones reales que permitan al participante tener diferentes alternativas y manejo de situaciones frente al cliente.
• Potenciar las habilidades comerciales del participante.

METODOLOGÍA:

Haremos uso de las principales técnicas de capacitación y enseñanza, utilizando como eje principal de las mismas el modelo de Aprendizaje Experiencial, complementado con el uso de actividades que promuevan la participación activa de sus colaboradores 100% lúdicas y reflexivas, que inviten a la observación de los propios comportamientos, evaluación de los mismos, intercambio de opiniones e ideas. El trabajo concluye con el compromiso personal de cada uno en adoptar nuevos hábitos y comportamientos empoderantes, tanto para beneficio de sus labores en la empresa como en sus vidas personales.

¿QUÉ OBTENDRÁ EL PARTICIPANTE?

• Herramientas y métodos para romper el hielo en una reunión de negocios.
• Conocerá  cómo presentar el producto de manera impactante.
• Obtendrá conocimientos para crear empatía inmediata con el posible cliente.

TEMARIO:

• Conociéndome yo antes que nada.
• Mi imagen personal. ¿Qué quiero que piensen de mí?
• La comunicación NO verbal y cómo utilizarla.
• Conociendo mi producto.
• Conociendo a la competencia.
• Conectando en el primer minuto.
• Rompiendo el hielo.
• Mis implementos  de ayuda.
• ¿Cómo y cuándo entregar la tarjeta personal?
• ¿Qué conviene y no conviene decir frente al cliente?
• Aprendiendo a escuchar.
• Cambiando la forma de presentar las características.
• Modificando la forma de presentar los beneficios.
• ¿Cuándo hablar de las ventajas?
• Dinámicas

DIRIGIDO A:

• Gerentes y dueños de empresas
• Jefes de ventas
• Ejecutivos comerciales
• Supervisores de equipos
• Administradores
• Personas interesadas en incursionar en el lucrativo e interesante mundo de las ventas.

EXPOSITOR:

Sandro Meléndez Aymar

Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

INVERSIÓN:

• Por participante: S/. 250 soles incluido IGV
• Corporativo: S/. 210 soles incluido IGV
• (03 a más participantes de la misma empresa)

¿QUÉ INCLUYE EL TALLER?

• El taller incluye 4 horas de información clave.
• Separatas, lapiceros y materiales en general.
• Certificado personalizado.
• Coffe Break.

MÉTODO DE INSCRIPCIÓN:

• Solicite por e-mail o teléfono la ficha de inscripción.
• Luego llenar la ficha de inscripción con los datos completos, escanearlos y enviarlo vía email para reservar su cupo.
• Hacer el abono respectivo, escanear el comprobante de pago y enviarlo por mail.

LUGAR DEL EVENTO:

• Centro de Capacitaciones “La Moneda”
• Av. Arequipa 4545 - Miraflores
• (Altura cuadra 56 - 57 de  Paseo de la República)

INFORMES E INSCRIPCIONES:

• Fijo: 262 3225 - 691 2795
• RPC: 986 573 359
• seminarios@motivarteperu.com

DEPÓSITO:

• Cta. Ahorro soles: Banco de Crédito
• N: 191 - 16061429 - 065
• A nombre de: Gina Elizabeth Bazán López

FECHA Y HORA:

• Martes 05 de Mayo del 2015
• De 6:30 pm. a 10:30 pm.
• Salón: Sol de Oro
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

El mejor taller de Latinoamérica sobre ventas por teléfono

CONCEPTO:

El taller “El Arte de Persuadir y Vender por Teléfono”, está basado en las necesidades que el mercado de hoy exige a ejecutivos comerciales y personal administrativo en general. Hemos desarrollado los temas con la finalidad de que sean herramientas reales y efectivas que permitan un mejor dominio y habilidad al momento de realizar una llamada. Contamos con un salón de máximo 45 alumnos y un profesor experto que en conjunto entregarán un producto de calidad orientado a impactar y lograr la satisfacción total del participante.

METODOLOGÍA:

Haremos uso de las principales técnicas de capacitación y enseñanza, utilizando como eje principal de las mismas el modelo de Aprendizaje Experiencial, complementado con el uso de actividades que promuevan la participación activa de sus colaboradores 100% lúdicas y reflexivas, que inviten a la observación de los propios comportamientos, evaluación de los mismos, intercambio de opiniones e ideas. El trabajo concluye con el compromiso personal de cada uno en adoptar nuevos hábitos y comportamientos empoderantes, tanto para beneficio de sus labores en la empresa como en sus vidas personales.

OBJETIVOS DEL TALLER:

• Entregar herramientas que permitan mayores resultados en la gestión por teléfono.
• Desarrollar y potencializar habilidades comerciales.

¿QUÉ OBTENDRÉ AL PARTICIPAR?

• Conocimientos claves sobre psicología aplicada a clientes.
• Métodos y técnicas reales que efectivizarán su trabajo a corto plazo.
• Un certificado personalizado que acredite su participación.
• Manual del perfil del negociante en el mundo, según su país.

DIRIGIDO A:

• Secretarias
• Asistentes de Ventas
• Ejecutivos de Ventas
• Vendedores de Call Center,
• Jefes Comerciales y todo aquel que en el proceso de ventas utilice el teléfono como herramienta de gestión.

EXPOSITOR

Sandro Meléndez Aymar

Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

TEMARIO:

• ¿Qué espera un cliente de nosotros?
• ¿Qué quiere escuchar el cliente por teléfono?
• Bloqueos positivos y negativos.
• ¿Se puede influenciar y persuadir sin estar frente al cliente?
• Métodos inteligentes para persuadir.
• Los email como herramienta de Apoyo.
• ¿Cómo desarrollar emails de presentación y mantenimiento?
• La técnica A+ B + E = C para activar el deseo de compra.
• Palabras que generan acción de compra.
• Role playing - dinámicas.

CARACTERÍSTICAS DEL TALLER:

• Sesión : Se dictará en 1 sesión
• Tiempo : 4 horas
• Horario : De 6:30pm. a 10:30 pm.
• Capacidad : Limitada
• Incluye : Separatas, materiales y Coffe Break
• Diploma : Personalizada

MÉTODO DE INSCRIPCIÓN

• Solicite por e-mail o teléfono la ficha de inscripción.
• Luego de llenar la ficha, realizar el depósito en la cuenta indicada.
• Hacernos llegar vía email la ficha con todos sus datos y el voucher escaneado y/o número de operación.

FECHA Y HORA:

• Lunes 04 de Mayo
• De 6:30 pm. a 10:30 pm.

LUGAR DEL TALLER:

• Centro de Capacitación LA MONEDA
• Av. Arequipa 4545 - Miraflores
• Salón: Sol de Oro

INVERSIÓN:

• Por persona       : S/.220.00 incluido IGV
• Corporativo       : S/.185.00 incluido IGV
• ( 3 personas a más de la misma empresa)

DEPÓSITO:

• Cta. Ahorro soles: Banco de Crédito
• N: 191 - 16061429 - 065
• A nombre de Gina Elizabeth Bazán López

INFORMES E INSCRIPCIONES

• T: 262 3225 - 691 2795
• C: 986 573 359
• seminarios@motivarteperu.com

¿Por qué NO somos felices y exitosos?

Por Sandro Meléndez Aymar. Director de Motivarte Perú - www.motivarteperu.com

La mente fue y será una maquina poderosa e invencible al igual que cualquier computadora. Los resultados buenos o malos de en una computadora no dependen de ella, pues ésta no piensa, no analiza y no decide. Sería en vano golpearla, presionarla o agredirla, cuando no funciona, porque no hay mala computadora, SOLO MAL USUARIO.

De la misma forma, la mente inconsciente no piensa, no analiza y no decide, pero si retiene y guarda información, la  documenta como lo hacen las computadoras. Si nosotros estamos conscientes de este proceso, será más sencillo seleccionar la programación que deseamos utilizar y tener.

Cada creencia de vida que tenemos afecta cada resultado en el hoy y mañana. Una creencia personal  puede traer consecuencias de oportunidad o limitación a nuestras vidas. 

De ahí las conocidas creencias limitantes,  que son aquellas convicciones que distorsionan nuestra realidad y la limitan. 

Por ejemplo:

• Creer que la “las personas engañan” solo programa tu  cerebro a que encuentre personas que engañan.
• Si las mujeres piensan que “los hombres son infieles por naturaleza” nunca estarán con la persona que las respeta, porque NO reconocerán un perfil distinto.
• Si los hombres aseguran que “las mujeres solo les interesa el dinero” ese tipo de mujeres serán el que se creerán que existen, y con las que se relacionarán en su día a día.
• Si te dices a ti mismo “NO quiero ir a las reuniones que organiza mi familia porque siempre están mis primas murmurando de mí”  pues eso será lo único que observarás y sacarás juicios e hipótesis probablemente equivocadas de todo lo que observes de tus  primas en la reunión.
• Si tu creencia y convicción es pensar que este país SI se puede hacer dinero y que existen oportunidades para hacerlo, las oportunidades NO aparecerán por magia, siempre estuvieron ahí sólo que estarás programándote para buscar esa información
• Hace poco un amigo me dijo: “Sandro, justo ahora que estoy pensando en comprarme una camioneta 4 x 4 negra, me acabo de dar cuenta que es el auto que más abunda en el mercado peruano en diferentes marcas”
• Una  pareja de amigos me dijo : “Sandro, he conversado con mi esposa y creo que vamos a encargar un BEBE, sabes, creo que la vida nos está mandado señales por que donde vamos   hay niños”

Conclusión: TU NO CREES LO QUE VES, TU VES LO QUE CREES.

Nuestro cerebro identifica solamente lo que tenemos presente en los pensamientos. Cuando se busca información en una computadora, esta solo es capaz de encontrar archivos con el nombre de la búsqueda. Si tus archivos se llaman “dinero” esto es lo que encontrarás con más facilidad.

¿Con qué tipo de archivos deseas llenar tu mente en el día a día? ¿Éxito? ¿De salud? ¿De buenas relaciones personales? ¿De oportunidades? ¿De paz personal? ¿Paz espiritual?

Tips para programarte para el éxito y la felicidad:

• Rodéate de gente con valores, positiva  y de buena vibra.
• No te engañes, revísate, reflexiona y empieza por aceptar que situaciones o acciones negativas no controlas y empieza a repetirte diariamente que hoy habrá un cambio, (es más fácil empezar por ti que por tu entorno) empieza a disfrutar las consecuencias de  cambiar o reemplazar actitudes o acciones, compáralas con tu antigua consecuencias, así te programaras para repetir y buscar sensaciones positivas.
• Escribe tus objetivos al detalle, revisa los recursos para lograrlos y ponle fechas de cumplimiento.
• Dale energía a tus objetivos hablando de estos, pegando figuras que representen lo que quieres lograr en lugares donde más estas para que tú mismo recuerdes siempre que estás buscando.
• Prográmate cada día para que sea un día feliz repitiéndote  muchas veces a ti mismo que así será, programa tu ordenador y se convertirá en el archivo más usado.
• Exígete más, convéncete que NO es sacrificio, es esfuerzo máximo para lograr un objetivo.
• Pon en tu día a día conversaciones positivas e inteligentes, que te aporten en vez de que te resten.
• Busca centrarte en soluciones, no veas lo malo de las situaciones y la gente, busca centrarte en el aprendizaje obtenido.
• Revisa tus hábitos y tus costumbres, todo aquellos que te desenfoque te aleja de tus objetivos, retira de tu vida todo aquello que te hace perder energía, agrega a tu vida todo aquello que te haga mejor persona, que te haga sentir feliz.

Después de leer este artículo si te dices "no creo que pueda" "Escribir es fácil pero hacerlo es difícil" eso pasará, no podrás y será muy difícil. Repítete más bien " Hoy empezaré un cambio, me programaré para el éxito, nada me detendrá, hoy seré feliz, este día tiene y abundará el  amor, los retos, aprendizaje, la tolerancia, respeto y éxito"

Por Sandro Meléndez

Director de Motivarte Perú