Necesitamos con urgencia

Coordinadora comercial de talleres y seminarios en Lima - Perú

La empresa

Motivarte Perú tiene casi 5 años en el mercado y el servicio principal que brinda es el de desarrollo de talleres in house a la medida de las necesidades del cliente. Capacitamos a los equipos encomendados en temas como Excelencia en el servicio, Técnicas de ventas, Cierre de ventas, Roll play de ventas, negociación, liderazgo, trabajo en equipo, integración y motivación, inteligencia emocional, y más. Realizamos conferencias y seminarios abiertos constantemente y tenemos como clientes a empresas muy importantes del país.

El puesto

Solicitamos de manera urgente a una señorita relacionada y con experiencia comercial mínimo 2 años, no mayor a 30 años, es indispensable que maneje el excel básico para arriba, outlook, en general, el microsoft office. Es indispensable que sepa coordinar por teléfono con clientes nivel A1, que tenga mucha iniciativa  para involucrarse en la solicitud de cada cliente.

Requerimos alguien femenino con una personalidad extrovertida, que disfrute contactar con clientes ya se por  teléfono, facebook,  y/o face to face. La experiencia  es importante.

Se solicita de preferencia (se tomará en cuenta)personas con estudio de coaching, facilitación, psicología, PNL.

De preferencia que vivan en zonas aledañas a Jesús María

Su trabajo será:

• Actualizar por teléfono y email datas de los rubros a los cuales les ofrecemos nuestros servicios.
• Coordinar con los interesados de nuestros talleres.
• Promocionar enviando email los programas y talleres abiertos que brindamos.
• Coordinar los detalles de las solicitudes de presupuestos.
• Preparar los presupuestos que le soliciten con apoyo de Gerencia.
• Coordinar con los expositores de Motivarte Perú.
• Llevar la agenda diaria de los expositores con los que coordine.
• Asistirnos en algunos talleres de manera presencial  con la finalidad de que conozca más al detalle lo que brindamos y de soporte al expositor.
• El trabajo es 80% oficina - 20% campo.

Se ofrece

Sueldo  más comisiones

S/. 1,100 soles más 7% de comisión.

Un escritorio, laptop y celular  que podrá usar en las oficinas de Motivarte Perú.

Horarios

De lunes a  viernes de  8.50am a 6.00pm.

Sábados de 9.00am a 12.45am

Las interesadas por favor enviar su curriculum vitae a:

sandromelendez@motivarteperu.com

Si quieres más información sobre Motivarte Perú

www.motivarteperu.com

Esta solicitud se empezó el  30 de enero  del 2014.

¿Por qué debo asistir a la conferencia FANS – WOW? - Dar click aquí y entérate por que debes asistir

•  Porque te renovará y motivará a probar nuevas formas de servicio.
•  Porque obtendrás herramientas para impactar y seducir clientes.
•  Porque aprenderás métodos de servicio innovadores utilizados en los mejores restaurantes y hoteles del Mundo.
•  Porque será un día muy divertido de integración.
•  Porque son solo 3 horas y 45 minutos, con una inversión mínima y una gran utilidad.

¿Quiénes deben asistir a esta conferencia?

•  Administradores de restaurantes y hoteles
•  Personal de servicio en general.
•  Anfitrionas, recepcionistas, apoyos.
•  Meseros, cocina, bar.

¿Qué obtendrás al participar?

•  Un certificado personalizado.
•  Materiales informativos y seguimiento.
•  Descuentos especiales para próximos talleres.
•  Información  innovadora  y de gran utilidad sobre como impactar en los clientes.

Temario

•  Para el cliente usted es la empresa.
•  ¿Quién es un fans? ¿Que busca?
•  ¿Cómo crear experiencias inolvidables y seductoras?        
•  Gracias NO, Wow! Si, ¿Cómo lograrlo?
•  ¿Se puede lograr un estilo diferenciador?
•  La honestidad es la única norma,  y a veces también se rompe.
•  La habilidad de la escucha empática.
•  Las preguntas inteligentes.
•  Palabras ganadoras y frases tranquilizadoras.
•  Los clientes a veces NO tienen la razón ¿Cómo manejarlo?
•  Repara a la persona y luego el problema.
•  La venta creciente resultado del FANS – WOW

Características de la conferencia

•   Tiempo :3 horas y 45 minutos
•   Capacidad : 120 personas
•   Incluye : Separata, lapicero
•   Diploma : Personalizada

Expositor

Sandro Meléndez Aymar

Publicista profesional, especialista en marketing con más de 20 años de experiencia en ventas, Master coach de ventas y servicios, Coach certificado por Jamming - Escuela de Coaching y Desarrollo Organizacional, avalado por la International Coaching Community ICC de Londres, experto en trabajo en equipo.

Ha sido por 5 años profesor en el Instituto Peruano de Marketing IPM, en la actualidad es docente de la Pontificia Universidad Católica y de la Universidad Continental de Huancayo en los temas: Neuro Ventas, Técnicas de Venta, Negociación Eficaz y Excelencia en el Servicio. Considerado por empresas nacionales e internacionales como el mejor conferencista y expositor peruano, es director de Motivarte Perú, empresa orientada a desarrollar talentos y mediciones del servicio.

Método de Inscripción

•      Solicite por e-mail o teléfono la ficha de inscripción.
•      Luego de llenar la ficha, realizar el depósito en la cuenta indicada.
•      Hacernos llegar vía email la ficha con todos sus datos y el voucher escaneado y/o número de operación.

Informes e Inscripciones

• T: 262 3225 - 691 2795
• C: 986 573 359
• coordinacion@motivarteperu.com

¿Qué son las Neuroventas?

Por Sandro Meléndez Aymar

Las neuroventas es una forma avanzada de  comercializar y vender basándonos en el estudio del cerebro y como este se subdivide en partes, aunque interconectadas, pero independientes una de la otra al momento de percibir las informaciones externas influenciando al posible comprador en diferentes niveles sobre la decisión de compra.

LOS TRES CEREBROS que habitan en nosotros

En orden de evolución se los presentamos así: El cerebro reptil (el más antiguo, estuvo y está siempre con nosotros) El cerebro emocional  y el cerebro lógico.

Los tres cerebros están interconectados a nivel neuronal y bioquímico y cada uno controla distintas funciones de nuestro cuerpo, afectando directamente a nuestra salud, bienestar y rendimiento personal, profesional o académico pero sobre todo nuestras decisiones de compra, intuición comercial y preferencia por una idea, producto y/o servicio.

El Cerebro REPTIL 

Regula las funciones fisiológicas involuntarias de nuestro cuerpo y es el responsable de la parte más primitiva de reflejo-respuesta. No piensa ni siente emociones, sólo actúa cuando nuestro cuerpo se lo pide: control hormonal y de la temperatura, hambre, sed, motivación reproductiva, respiración y más. Él  quiere que sobrevivamos siempre, que nos reproduzcamos por encima de todo. Es  nuestro NIVEL INCONSCIENTE.

El Cerebro Emocional

Está ubicado encima del reptiliano, este es el almacén de nuestras emociones y recuerdos. En él se encuentra la amígdala, considerada la base de la memoria afectiva. Entre las funciones y las motivaciones del cerebro emocional (conocido en la psicología como sistema límbico) están el miedo, la rabia, el amor maternal, las relaciones sociales, los celos, ahí está  nuestro control o descontrol,  nuestras actitudes. Es nuestro NIVEL SUBCONSCIENTE.

El cerebro Lógico

Y el más nuevo de nuestros cerebros conocido también como el neocórtex o cerebro racional, que es quien permite tener conciencia y controlar las emociones, a la vez que desarrolla las capacidades relacionadas al conocimiento o cognitivas como memorización, concentración, autorreflexión, resolución de problemas, analizar,  habilidad de escoger el comportamiento adecuado, nuestras aptitudes, aquí se genera la lexía, el hablar. Es nuestro NIVEL CONSCIENTE.

BUSQUA EL WOW! EN EL SERVICIO

Con Sandro Meléndez Aymar

Desde TIEMPOS remotos el hombre siempre busco satisfacer sus necesidades básicas y primarias pero al pasar el tiempo la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos como los MERCADOS, donde existía  más variedad de productos.

¡Compre y váyase rápido!

Por consecuencia, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existía en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, por ello surge un nuevo enfoque  para transacciones inteligentes que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente.

Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permiten llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes y hacerlos menos infieles.

Antes las empresas luchaban por la fidelidad de sus clientes, hoy luchan por que sean menos infieles… ¡traicióname menos por favor¡

El concepto tradicional que se tenía del servicio al cliente era la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente amabilidad y atención.

Buenos días que bueno verlo, compre y váyase rápido!

En la actualidad, se tiene un nuevo concepto de servicio:

Es una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes, mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores.

Etapas del servicio:

•        Etapa 1         :           Trueque.
•        Etapa 2         :           Atender al cliente.
•        Etapa 3         :           Un servicio de Calidad.
•        Etapa 4         :           Un servicio de excelencia.
•        Etapa 5         :           Seducir, que vivan una experiencia en cada contacto.

¡La etapa de los fans y el Wow!!!

  

Las razones por la cual se impone estas 2 últimas etapas (4  y 5) es que HOY existe un fácil acceso a información tan sólo con un clik, exigen mayor valor agregado, quieren que los proveedores los conozcan en detalles, tiene una gran variedad de opciones, se observa un enorme valor en la facilidad, rapidez y conveniencia con la que puedan adquirir bienes y servicios. Pero el énfasis recae en establecer una relación a largo plazo y de servicio integral, en satisfacer la totalidad de las necesidades implantándolos y seduciéndolos  buscando que disminuya la necesidad o el deseo del cliente de fragmentar sus asuntos entre varias empresas o competencias.

Toda esta nueva situación se da porque el cliente, HOY valora nuevos elementos del servicio tales como el tiempo, oportunidad, soluciones, individualización, amabilidad, impacto, innovación y el factor sorpresa...

Buenos días Sr. Rodríguez, gracias por visitarnos, nos alegra mucho verlo hoy, ¿lo de siempre? Por favor, estoy aquí para servirlo y ayudarlo… tómese su tiempo. Usted es lo más importante.

Cliente: ! Wow !

ÚNICO Taller Magistral Neuro Ventas. ¿Cómo captar, retener y recuperar clientes?. FULL DAY

Con Sandro Meléndez Aymar.

Formaliza tu participación solicitando tu ficha de inscripción a:

coordinacion@motivarteperu.com o llámanos al 2623225

Con este taller usted obtendrá lo siguiente:

• Conocimiento estratégico de como funciona el cerebro humano a la hora de realizar una compra.
• Herramientas para un mejor seguimientos y recuperación de clientes.
• Métodos para mejorar el estilo de negociación.
• Conocimiento  aplicado de como venderle a diferentes generos.
• Romperemos creencias y paradigmas que ayudarán desarrollar y potenciar su intuición y habilidad comercial.

Las ventajas de  participar en este taller son:

• Obtendrá descuentos especiales en próximos talleres todo el 2015.
• Tendrá 1 asesoramiento personalizado si usted lo requiriese  previa coordinación que incluye una reunión  con el expositor de 30 minutos 
• Se le entregará impresa información valiosa sobre  tips y consejos para mejorar su gestión comercial.
• Le entregaremos de manera gratuita el libro  VENTAS REPTIL es cuál será un manual de auto ayuda comercial.

Para más información al detalle de este taller a desarrollarse este 22 de noviembre del 2014 en miraflores Hotel Girasoles , por favor dar click en:

http://www.motivarteperu.com/archivos/14146790780.pdf

Sandro Meléndez Aymar - Métodos para vender TODO, convirtiendo los "NO" en "SI"

Por Sandro Meléndez – www.motivarteperu.com

Empezaremos diciendo que las ventas nacen del “NO”, cuando alguien alguna vez  dijo “NO” como respuesta a una solicitud de ventas, es ahí donde aparecieron las alternativas, las estrategias, el valor agregado, la empatía, el bajo precio,  la competencia, en conclusión: las tan nombradas “Técnicas de ventas” que en realidad no hacen más que limitarnos y encasillarnos a  esperar al cliente soñado que CASI NUNCA cumple con el perfil que nos mostraron en los cursos y talleres  por los que  a veces pagamos.

El “No” no duele pero fastidia porque pierdes rentabilidad comercial y eficiencia en el tiempo, lo cual es  lo más valioso en el mundo de las ventas. Por lo tanto debes tener en consideración 3 acciones que si las practicamos con los objetivos de ser expertos y especialistas, desarrollando la tan anhelada intuición  comercial,  evadiremos más fácilmente el “NO”.

1.  ASUMA,no pregunte si el cliente se anima por el producto o servicio, no dude ni por un momento que  su producto  ayudará el cliente, así que sólo felicite al comprador por su excelente decisión, si este dijera que aún no está listo o lo pensará, usted sólo piense que alguna parte no lo convenció, así que averigüe que parte fue y prosiga.

2.  PERSUADA, no le hable tanto al cliente de las características de su producto o servicio, ni hable tanto de beneficios si antes no pregunto  que realmente interesa a este cliente, cuando ya lo sepa, diga SÓLO lo que el cliente quiere escuchar mencionando sólo lo que este sentirá, logrará y ganará con este producto, obviamente basado en lo que el cliente menciono previamente.

3.  INSISTA, subconsciente e inconscientemente todos los clientes desean que los convenzan, ellos esperan un esfuerzo  suyo adicional, los clientes tienen el derecho de NO confiar en usted y en su producto y usted tiene el deber de convencerlos y ayudarlos, CUMPLA CON SU DEBER!!. Nunca INSISTA por insistir, focalícese en lo que el cliente ganará y lo que dejaría de ganar sin su producto.

Si quiere usted más información acerca de este tema lo invitamos asistir con el 25% de descuento al taller magistral NEURO VENTAS métodos para captar, retener y recuperar clientes en el mercado peruano que se dictará este sábado 22 de noviembre del 2014 en  Miraflores, hotel Girasoles, o ingrese a este link para más detalles:

http://www.motivarteperu.com/archivos/14127221960.pdf

Los e-mails y el teléfono como herramientas de ventas

Por Sandro Meléndez Aymar

Debemos comprender en primera instancia que el email y el teléfono son medios de comunicación “fríos” por lo tanto se recomienda triplicar la empatía, la dulzura estratégica y evitar  las terminologías estadistas (entiéndase como muy administrativas).

En persona, la gente te observa al hablar, te mira y se produce un juicio final o  veredicto, pero por teléfono y por email la INTUICIÓN se duplica y toma el poder creando una historia particular basada en los tonos de voz del otro y las emociones percibidas dando forma subconscientemente a un ser tan malo o tan bueno según nuestro entorno histórico emocional  (experiencias pasadas). Cuidado con la historia que cuentas al escribir y al hablar por teléfono.

Por email debemos también evitar párrafos largos, máximo 3 reglones por párrafo. NO más de 2 párrafos por favor. Evite letras grandes o muy pequeñas que dan cabida a percepciones poco positivas (grito, fastidio, débil personalidad).

Por teléfono, la claridad de la voz, la rapidez concisa, la empatía en el tono son claves para ser atendidos y lograr el objetivo.

¿QUIERES MÁS INFORMACIÓN?

Lo invitamos al taller magistral El Arte de Persuadir y Vender por Teléfono que se desarrollará este 01 de Diciembre del 2014 en el Centro de Capacitaciones "La Moneda" - Miraflores.

http://www.motivarteperu.com/archivos/14135737270.pdf

NEURO VENTAS ¿Sirven o no sirven para vender?

Por Sandro Meléndez Aymar

Trabaje muchos años en publicidad y ventas y  definitivamente los mercados y los clientes han evolucionado tanto en acceso, información y procesos que llegar a llamar su atención generando deseos potenciales que gestionen acciones inmediatas y fidelización a largo plazo ya no dependen de las “técnicas clásicas” o pasos a seguir.  NO, hoy en día LAS NEURO VENTAS  tan nombradas y manoseadas por publicistas extranjeros que jamás salieron a la calle a ofrecer un producto o  por seudocoach que dictan talleres sin haber negociado o haber competido jamás por precio, se han convertido, pese a lo antes mencionado, en un eje importante para lograr romper el mito de la FIDELIDAD  y encontrar los tan  buscados cierres continuos y rentables.

Pero ¿SIRVEN realmente las Neuro Ventas?

La respuesta es SI, pero si se aplican de forma correcta, aquí algunos TIPS y concejos para desvanecer algunos mitos comerciales que se repiten mucho y que nos alejan de la venta efectiva:

•   Los pasos de las ventas sirven 20%, la intuición comercial  sirve 80%.
•  Al cliente no le interesa las CARACTERÍSTICAS de tu producto y mucho menos que la amarres a un beneficio, el cerebro NO reconoce la palabra BENEFICIO.
•  El cliente quiere saber “QUE GANA” con esas características y lo que gana tiene que ser de valor para él, de lo contrario el cerebro LÓGICO mentirá y te dirá  QUE LO VA A PENSAR.
• El cliente NO le quiere comprar al NUEVO ni al  FRACASADO, él quiere negociar con alguien EXITOSO, por eso en  ventas, aunque estés mal  debes estar bien “como te ven te tratan como te perciben te compran”.
• Los clientes corporativos no solo  quieren buenos precios, ellos quieren información  exclusiva de sus mercados, si les das eso, suben  un nivel más, te respetarán más.
• Es cierto, existe un CEREBRO REPTIL,  conocido por los psicólogos como el cerebro básico, este vela por nuestra sobrevivencia y es el nivel inconsciente, comercialmente hablando este cerebro compra  donde se siente PROTEGIDO y ÚNICO, IMPORTANTE, PODEROSO, DONDE PROTEJA  A SU FAMILIA, pero sobre todo si le queda claro que es lo que GANA.
•  Una mano  débil sin mirar a los ojos, una  comunicación no verbal no muy clara, una bienvenida triste, una clara intención de venta SON OBSERVADAS POR EL CEREBRO REPTIL quien de MANERA INCONSCIENTE te  exigirá QUE NO COMPRES, POR QUE NO SOBREVIVIRA contigo. 

¿Quieres más información acerca de cómo utilizar las Neuro Ventas?
Te invitamos al Taller Magistral Neuro Ventas que realizaremos este 22 de Noviembre en el Hotel Girasoles en Miraflores, ingresa a este link para más información:

http://www.motivarteperu.com/archivos/14127225670.pdf

Muy pronto estará a la venta el libro

VENTAS REPTIL – Técnicas para captar, retener y recuperar clientes.

­Por Sandro Meléndez Aymar

Las ventas HOY son cada vez más ciencia y menos arte, no sólo basta estar “inspirado y motivado” es necesario información, herramientas, técnicas y estrategias,  pero sobre el aprender a potenciar la INTUICIÓN comercial en base a  vivencias de éxito y fracaso, desarrollando habilidades que permitan en un mínimo tiempo los objetivos planificados.

VENTAS REPTIL – Técnicas para captar, retener y recuperar clientes será un manual inteligente que pretenderá entregar herramientas sustanciales que permitirán al lector comprender COMO FUNCIONAL el cerebro humano al momento de percibir una gestión de venta.

Romperemos algunos “paradigmas” y “creencias limitantes” comerciales con la finalidad de abrirnos a posibilidades que nos permitan entender cómo usar eficiente y retptilianamente las reales ventajas y beneficios de nuestros productos, así como herramientas para desarrollar presentaciones persuasivas y seductivas, sin dejar de lado consejos para obtener citas telefónicas,  comunicaciones inteligentes vía email, seguimientos efectivos a clientes muy difíciles y más.

Todo esto sin antes desarrollar una revisión de nuestro SER,  donde revisaremos ¿Quiénes somos realmente? ¿Estamos en el negocio correcto? ¿Tengo personalidad vendedora?  La finalidad será causar reflexiones sobre nuestras conductas que nos permitan replantear acciones, hábitos y costumbres que a su vez ayuden a  concretar negocios y  ventas.

Este 25 de octubre 2014 ya podrás tener en tu mano este Manual que estamos seguros será de gran ayuda.

Mayor información y compras anticipadas para sus equipos de ventas en  coordinacion@motivarteperu.com

Inversión por manual:  S/. 35  soles incluido impuesto.

De Bodeguero a Empresario de Éxito

Por Sandro Meléndez Aymar

Recuerdo bien el barrio que acogió mi niñez y adolescencia, un lugar de clase media en una de las calles del distrito de Magdalena, muchas cosas quedaron grabadas de aquellos tiempos, pero entre ellas estaba la bodeguita de Don José.

Nunca entendí por qué cada año yo cambiaba en muchos aspectos… estaba más alto, había aprendido más cosas, había obtenido más habilidades, sin embargo Don José y su Bodeguita seguían siendo la misma, sólo que más despintada, más desabastecida, más descuidada y él más cansado y con un sabor ha resignado.

Sus hijos, que crecieron a la par de mi edad, también habían perfilado la misma conducta de su padre y de seguro que estarían preparados para ser los nuevos decadentes “Don Joses”. Llego el momento que por gestiones del destino tuve que mudarme de distrito, me acuerdo que fui a despedirme de aquel Bodeguero de siempre.

Lo encontré un poco adormilado atendiendo al conductor de un camión que le estaba dejando una cajas de “Kola Inglesa” Lo único que llegue a decirle fue” Don José gracias por sus fiados y por haber sido parte de mi barrio, espero que le vaya bien en su bodega, pero descuide… si le va mal, estoy estudiando marketing en el IPM y espero algún día poder venir a apoyarlo “…El solo asintió con la cabeza con una leve sonrisa.

Pasaron 9 años, nunca más supe de la bodeguita de Don José, supuse que con la aparición de los supermercados y con sus grandes planes de expansión ya que solamente en Lima ocupaban el 25% del consumo total queriendo llegar en los próximos 2 años al 45% sin contar la expansión en provincias, sobre todo a sabiendas de que muchas bodegas no habían podido competir optando por cerrar, creí que Don José y su bodega estaban ya en el recuerdo ó como parte de la historia de la ciudad.

Grande fue mi sorpresa al regresar a mi barrio; la Bodeguita de Don José había soportado las turbulencias y seguía en pie, aún desaliñada, despintada y media desabastecida. Muy motivado entré a buscarlo, pero me inquiete al no verlo. Me atendió su hijo que ahora se encarga de la bodega, me comento que su padre se quedaba en casa por estar un poco enfermo, había caído en depresión porque a pesar de haber luchado tantos años no había conseguido el éxito. Siempre subsistió.

Bueno era la oportunidad para poner en práctica todo lo aprendido en mis años de estudios y de capacitaciones a tantos empresarios y vendedores, así que convencí a Pedro, el hijo de Don José para que se dejara llevar por mis consejos durante 2 meses y luego veríamos los cambios y resultados.

Estos fueron algunos de los tips que le di a Pedro y el cual puso en práctica al 100%.

1. Por más técnicas que aprendamos, si no manejamos una actitud positiva, emprendedora que se vea reflejada en una pasión por el servicio y una constate mejora en la imagen de nuestro local, calidad de atención y variedad de productos, no servirá de nada todo lo demás. Todo empieza en ti mismo y en los riesgos que quieras correr.

2. El orden y la limpieza de Local y el personal es esencial para la rotación continua de sus productos.

3. Un bodeguero con mandil, bien afeitado y limpio, de buen humor, cordial, amigable con todos y con el don de la comunicación, va por el camino del éxito.

4. Las Bodegas en su mayoría son un negocio familiar para desarrollar.


5. Vendámosle a nuestros hijos y esposa (o) el don de servicio eficaz. Capacitémoslos con nuestras filosofías de servicio.

6. La competencia de los supermercados es dura pero también es buena, siempre y cuando incentive a modernizarnos, a mejorar la limpieza, a esmerar la atención a exhibir mejor los productos.

7. Ha veces pensamos que nuestra competencia son solo los supermercados cuando las otras bodegas son en realidad nuestra principal competencia. Ganemos cada día un vecino, una familia, más clientes.

8. La gente primero compra al bodeguero, luego compra al producto. Vendase como un producto. Su nombre es su marca, su pulcritud y orden es su imagen, Hágase necesario para sus clientes, lo valoraran tanto que tendrá usted un precio y una posición importante.

9. No vendemos lo que de más utilidad, vendemos lo que el cliente necesita más.

10. Cada cliente tiene nombre y apellido, digámoselo cuando nos visite.

11. La luz llama la atención, causa interés y genera acción, iluminemos al máximo la bodega.

12. Cada cliente del barrio que entra a nuestra tienda es un cliente potencial, por lo tanto tenemos que fidelizarlo al 100%, la mejor forma es hacerles preguntas y luego escucharlo para que en la próxima visita tengamos el producto que sugirió que necesitaba, anticipémonos a su necesidad.

13. Haga una lista de sus clientes continuos y empezamos a trabajar en ellos, averigüemos sus reales necesidades mensuales y empecemos a obtener los productos que ellos necesitan, si es posible al crédito ya que sabemos de la continuidad de compra, la finalidad es que nos volvamos indispensables.

14. Resaltemos nuestras ventajas como estar mucho más cerca que un supermercado, no se hace cola para pagar, abrimos desde las 7.30am hasta las 11.30pm, muchas veces igualamos y hasta mejoramos las ofertas de los supermercados, también podemos tratar directamente con cada cliente sin dejar de lado que podemos darle crédito abierto sin la presentación de ningún documento solo por confianza.

15. No hay clientes malos, ni feos, ni odiosos, ni chinches, solo hay tipos de clientes y para cada uno de ellos tenemos un trato especial, haga sentir a cada cliente único.

16. Existe el servicio creciente y el servicio potencial, el creciente es el que te hace tener ventajas que te diferencian de la competencia, pero el potencial es dar un servicio único, dar algo más que las demás bodegas no den.

17. Utilicemos la estrategia del stock según ubicación, si estamos cerca de una Universidad pues será Bodega fotocopias y anillados, cerca de un colegio será una bodega librería, cerca de una zona industrial una bodega ferretería, cerca de una zona de oficinas una bodega fuente de soda y jugos, cerca de zona residencial una bodega verdulería y panadería y cerca un hospital una bodega botica, etc., etc. Negocio es igual a riesgo, riesgo es igual a inversión. Si estamos en el negocio de bodegas, mercados o farmacias es para ganar, no para subsistir, por lo tanto tenemos que invertir constantemente, aunque requiera sacrificio en esa etapa.

18. Negocio es igual a riesgo, riesgo es igual a inversión. Si estamos en el negocio de bodegas, mercados o farmacias es para ganar, no para subsistir, por lo tanto tenemos que invertir constantemente, aunque requiera sacrificio en esa etapa

Tenemos que revisar constantemente nuestro crecimiento y compararlo con nuestras metas y objetivos ya que si es necesario invertir consiguiendo un préstamo no es malo, más bien mucha veces es bueno y necesario. Cambiar de vitrinas, cambiar la iluminación redecorar la posición de los productos, cambiar de pisos, comprar góndolas, etc.

Mientras más visión de empresario emprendedor tengamos esta será percibida por nuestros proveedores y empezaran a apostar por ti y te darán la mano con medios de merchandising, iluminación y decoración. Todos quieren trabajar con empresarios que buscan el éxito.

Felizmente la acción de Pedro fue inmediata, y empezó a aplicar lo escuchado y al pasar tres meses la bodega había cambiado en un 100%, tenía más productos y más rotación de los mismos, uno más de sus hijos se había involucrado para apoyar en la atención y cada vez comenzaron a tener más clientes y por ende más ventas.

A los tres meses y medio luego de muchas visitas y coordinaciones, Don José se decidió a visitar su nueva tienda y quedo sorprendido por los cambios en general. Sobre todo por ver hasta una computadora que estaba siendo utilizada para llevar el control del stock (salidas e ingresos) Si no estoy mal informado en la actualidad Don José y su familia se encuentran buscando locales para abrir un minimarket. Nunca es tarde para tener éxito.

Asesoramientos y consultas en : sandromelendez@motivarteperu.com

Historias de Coaching

Omagui, era un trabajador del campo y vivía con su madre, su padre y esposa.
Su madre siempre fue ciega y le contaba historias de duendes.
Su padre se concentró en el trabajo de la MINA. La esposa de Omagui NO podía tener hijos.

Esta era la situación de Omagui.
Quien todas las noches caminaba por el filo del lago BUSCANDO RESPUESTAS, tratando de indagar muy dentro de su ser el cómo afrontar emocionalmente esta situación familiar de la manera más inteligente.

De pronto, en la soledad del lago, aparece un pequeño duende, Omagui sorprendido le dice muy temeroso "SOY OMAGUI, no quiero hacerte daño, por favor NO me hagas daño", el duende sorprendido dice " Gracias por hablarme, cuando un humano le habla a un duende, este se convierte en su consejero y siempre le obsequia algo de valor".

El duende continua " Dime en una sólo palabra ¿qué estás buscando en la soledad de este lago?" Omagui contesta " FELICIDAD".

El duende continúa, "pues ese será mi obsequio, toma esta pequeña bola de acero, y al llegar a tu casa pide un deseo, al mismo tiempo tira la bola al aire, esta luego regresará a tu mano y tu deseo se habrá cumplido".

OMAGUI feliz, regresa a su casa y le cuenta emocionado a su esposa lo sucedido, deciden tirar la bola de acero al aire pidiendo como deseo TENER UN HIJO.

Justo en ese momento, ingresa la madre y dice "POR FAVOR, PIDAN QUE YO PUEDA RECUPERAR LA VISTA".

A la vez ingresa el padre, y dice "MEJOR PIDAMOS ORO, eso nos traerá seguridad, bendiciones y podremos ayudar a todos".

OMAGUI confundido regresa al lago, triste por que NO sabía cómo hacer para complacer a toda su FAMILIA, y le daba pena sólo cumplir UN DESEO.

Increíblemente el duende vuelve a aparecer frente a OMAGUI quien le dice " Duende ahora estoy más complicado porque NO sé que deseo cumplir?” a lo que el duende contesta nuevamente "Omagui, ¿qué es lo que estás buscando?" "FELICIDAD" contesta OMAGUI, a lo que el duende contesta " ¿ y que te haría feliz? " Omagui contesta " QUE TODOS EN MI FAMILIA ESTÉN FELICES sin sacrificar el deseo de nadie".

A lo que el duende pregunta " Si eso es lo que buscas ¿QUE ALTERNATIVAS tienes de que en un deseo puedas sentirte bien sin sacrificar a nadie?

Omagui REFLEXIONO, con el corazón y con su mente y corrió FELIZ a su casa, ingreso miró a todos, y lanzo la bola de acero al aire SONRIENDO...
¿Qué hubieras pedido tú?
El deseo de Omagui FUE:
!QUIERO QUE MI MADRE VEA A MI HIJO JUGAR EN UNA CUNA DE ORO!.

¿Cuánto de propina debo recibir?

Hablar de las propinas en el Perú es un tema delicado, pues recién nos estamos familiarizando con una costumbre que es de uso normal en otras culturas, que sin embargo poco a poco se está volviendo familiar para muchas personas  que visitan a diario los distintos restaurante, casinos y hoteles de nuestro país.

Y siendo honestos, el que una costumbre se convierta en parte de una sociedad lleva algo de tiempo, por lo que en ocasiones esta podrá no aparecer en la bandeja de los vueltos ni en los voucher de consumo. Sin embargo esto no debe desanimar a los que se decidan por prestar servicios en el rubro de restaurantes, porque lo que no sucede hoy sucederá mañana. Mantener entonces el pensamiento en la satisfacción de ofrecer experiencias únicas e inolvidables, y ver la sonrisa en los labios de los clientes deberá convertirse en la principal retribución inmediata. 

Un trabajo que todos piensan que es sencillo, pero la verdad es otra

Cierto amigo me cuestiono en una oportunidad el porque me había resignado a trabajar de mesero de restaurantes, si era un trabajo muy sencillo y que todos podían realizar sin ninguna experiencia o conocimiento. Pues bien, decidido a demostrarle lo contrario empecé a enumerarle todas las cualidades que distinguen al personal de servicio sobre el común de los mortales. En primer lugar requieres estar en buen estado físico, porque no es nada sencillo preparar los ambientes todas las mañanas, que estos queden impecables y todo quede al milímetro en su sitio. En segundo lugar debemos estar familiarizados con los distintos tipos de servicio, para estar listos a utilizar alguno de ellos según el tipo de cliente. En tercer lugar un mesero profesional conoce sobre la historia gastronómica de su país, para resolver cualquier pregunta que se le pudiese hacer, así como la carta de su restaurante al derecho y al revés. Por último poseer una mente y  espíritu preparado para enfrentar toda situación difícil con clientes abusivos y malcriados, y mucha inteligencia para administrar sus propias emociones. Así que la próxima vez que te digan que tu trabajo es poca cosa, ya sabes que no lo es y que eres una persona realmente talentosa y brillante.

Mientras ellos se divierten, nosotros trabajando

La labor del personal de servicio de hoteles y restaurantes es poco convencional, ya que exige cierta buena predisposición para asumir las funciones en horarios a los que por lo general no estamos acostumbrados. Y es que, a pesar de contar con la pasión por nuestra profesión, el saber que en ocasiones y fechas especiales la mayoría de personas estarán festejando y celebrando puede generar un sentimiento de tristeza  y con ello un poco de desazón.  Sobre todo cuando nuestros deberes nos privan de asistir a determinados eventos sociales, llámese matrimonios, cumpleaños, aniversarios y despedidas. E incluso aunque procuremos llegar con horas de retraso, lo más probable es que solo lleguemos a saludar a los pocos que todavía quedaban celebrando.

Por ello es muy importante tener las cosas claras si se decide optar por trabajar en el sector de la restauración y hospitalidad; no nos convertimos en esclavos de los horarios, solo hacemos aquello para lo que realmente somos buenos, sabiendo que con el tiempo las recompensas llegaran, ya que además de los sueldos y propinas, nuestro carácter se forma. Nos volvemos más responsables y maduros, y lo segundo es lo realmente difícil de conseguir.

7 tips para retener clientes

Compartimos siete sencillos concejos para no dejar que nuestra valiosa cartera se vaya:

1. Define qué tipo de retención es la que deseas provocar

Hay muchas maneras de hacer que los clientes se mantengan activos. Por ejemplo, podrías incrementar la frecuencia de compra mensual. Si es de dos compras al mes, el objetivo sería aumentar ese número a tres o cuatro. O buscar que el monto de las compras aumente: si la cuenta promedio es de $300, la meta sería elevar la cifra a $400 o $500.

2. Establece alguna mecánica promocional básica

Aunque estos esquemas ya no son innovadores, ninguna empresa puede ignorarlos. Un esquema básico es una promoción que se vuelve permanente, como es el caso de los "martes de 2x1" de Domino's Pizza. Estas ofertas están diseñadas para incentivar la compra de manera constante. Así que el siguiente paso para lograr los objetivos de retención es poner en marcha una oferta que motive el comportamiento esperado. Si deseas aumentar el monto promedio de tus transacciones, puedes regalar un boleto para una rifa semanal en la compra mínima de $500.

3. Procura tener en existencia todos tus productos

Piensa en los lugares donde haces tus compras cotidianas, por ejemplo, de material de limpieza o de cuidado personal. Seguramente acudes a la tienda en la que siempre encuentras lo que quieres. Haz lo mismo en tu empresa. Asegúrate de tener suficiente producto en existencia para que el cliente siempre encuentre lo que busca. Es muy simple: una compañía donde falta oferta pierde muchas ventas.

4. Ofrece siempre cosas nuevas

Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Cada determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos importados. "Cada quincena un país", por ejemplo. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades encuentra.

5. No descuides el servicio

Maneja un trato personal, procura recordar el nombre de los clientes e incluye servicios complementarios. ¿Cuáles? Hoy casi nadie da estacionamiento gratis con boleto sellado, pero es una de las mejores estrategias de servicio complementario. Una empresa que ofrece mal servicio merece que sus clientes se vayan y no regresen.

6. Identifica a tus clientes Premium

Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo. No tiene nada de malo, porque lo cierto es que "hay de clientes a clientes".

7. Brinda seguridad

En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos más comunes son el funcional y el financiero. El primero es el riesgo a que el producto o servicio no funcione como debiera y, el segundo, es el riesgo de pagar más por algo que vale menos. Una forma de hacer que tus clientes siempre se queden contigo es minimizando esos riesgos.

Ofrece garantías honestas y generosas por mal funcionamiento. Establece políticas por las que igualarías el precio o incluso harías una rebaja adicional si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro lado. Y lo más importante: comunica las garantías y cúmplelas.

Pasos Inteligentes para tratar con un cliente enojado

1. Reconoce de inmediato el enojo de un cliente. Nada echa más leña al fuego que ignorar o menospreciar el enojo de otra persona. Entre más pronto reconozcas verbalmente su molestia, mejor.

2. Deja en claro que estás preocupado por la situación. Dile que estás consciente de lo enojado que está. Comunícale que asumes la situación en serio y toma nota de todos los detalles que te dé.

3. No lo apures. Sé paciente y déjalo que descargue todo su enojo. Nunca trates de interrumpirlo o callarlo. En muchas ocasiones lo mejor es simplemente escuchar en silencio. Finalmente se cansará.

4. Mantén la calma. La mayoría de las personas enojadas dice cosas que no sienten. Aprende a pasar por alto esos detalles y analiza la situación después de que hayas resuelto el reto en cuestión, sólo si sientes que es necesario hacerlo.

5. Haz preguntas. Tu objetivo es descubrir las cosas específicas que puedes hacer para corregir el problema. Trata de obtener información precisa acerca de las dificultades causadas por el problema, más que sólo disipar el enojo del cliente.

6. Trata de que hable acerca de alguna solución. Aquí es donde sabrás qué tan razonable es este cliente. Para cuando llegues a este paso, el enojo debió haberse enfriado lo suficiente para analizar el reto de manera racional. Si esto no ha ocurrido, dile que quisieras programar una cita para más tarde, aunque sea una hora después, para llegar a una solución razonable.

7. Busca un remedio. Después de que sepas con exactitud cuál es el reto, te encontrarás en la posición de buscar algún tipo de solución que remedie el problema. Proponle una medida específica. Comienza con cualquier acción que provoque el mejor y más rápido alivio

8. Acuerda un programa. Una vez que hayas llegado a un acuerdo, elabora un programa para llevarlo a cabo. Traza un marco temporal realista que realmente puedas cumplir. El mayor error que puedes cometer es convenir algo que no puedas llevar a cabo. Si lo haces, más vale que estés preparado para encarar otro ataque de ira de la persona cuando no cumplas con lo acordado.

9. Cumple con tu programa. Dale a este programa la máxima prioridad. Tú te has convencido de darte una segunda oportunidad con este cliente, así es que asegúrate de no arruinarla. Una vez que hayas satisfecho al cliente con respecto a esta situación, te habrás ganado otra oportunidad para atender sus necesidades en el futuro... y las demandas de aquéllos a quienes él comentará lo bien que resolviste el asunto.